2024商场半年工作总结范文（3篇）.docVIP

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2023商场半年工作总结范文

我于____年____月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在____年中详述。

2、学习商场工作内容阶段

____月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。

于____月____日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于____月____日完成了成立督导部的，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

____年____月____日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。

因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对____逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进____更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和去为他们解决这些问题。

解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

2023商场半年工作总结范文（二）

____个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。现将____度商场工作总结如下：

一、商场运营方面

1、各项经营指标完成情况

⑴全年出租率97、____%，收缴率96、____%。

⑵全年销售额5215、____万元，租金收入1579、____万元，同比____租金每平米增长____万元，涨幅____%，租金与预算对比完成率____%

⑶全年费用预算396、____万元，实际开支356、____万元，完成率____%。超预算项目无。

⑷共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。品牌优化率____%，全年撤场品牌____个(威乃达、雅士高夫、隆森)。

2、企划营销活动

⑴全年组织活动____次，其中现场促销____次，小区活动3，拉动商场销售四千多万元。

⑵全年刊登软性宣传稿件：报纸____篇，网络____篇，出现负面报道____篇

⑶全年预算企划营销费用____万元，实际发生81、____万元，其中招聘1、____万元、电视____万元、广播10、____万元、网络____万元、报纸17、____万元、户外29、____万元、其他(含制作)____万元、赠品5、____万元。

3、客户服务

⑴全年共受理投诉____件，解决率____%，遗留____件。

⑵全年统计受理先行赔付____件，赔付金额____万元，其中商户赔付____万元，商场赔付____万元。

⑶____天无理由退货____起，退货金额50、____万元。

⑷电话回访____次，上门回访____次，短信回访0条。

二、团队建设

1、全年共培养主管级人员____名，经理级人员____名，店长级人员____名，流失中层以上人员____名。

2、全年共进行员工培训____次，培训人数____人，培训时间共计____余小时。其中员工培训__