银行客户观影活动方案策划.pptx

银行客户观影活动方案策划汇报人：XXX2024-01-09

CATALOGUE目录活动背景活动目标活动策划活动执行活动评估后续跟进

01活动背景

客户需求分析客户群体银行客户以中高端客户为主，年龄层次广泛，关注金融理财、投资、贷款等方面。客户需求客户对银行服务的需求多样化，包括高效、便捷、专业的金融服务，同时也追求高品质的客户体验和增值服务。客户期望客户对银行服务的期望较高，希望银行能够提供个性化、差异化的服务，以满足其不同需求。

银行在金融领域面临众多竞争对手，包括其他银行、证券公司、保险公司等。竞争对手市场趋势竞争优势金融科技的发展对银行业务产生了深远影响，客户需求和行为习惯也在不断变化。银行在客户基础、品牌信誉、资金实力等方面具有优势，但在服务创新和客户体验方面仍需提升。030201市场竞争态势

02活动目标

在活动结束后进行客户满意度调查，了解客户对活动的评价和反馈，以便改进后续活动。客户满意度调查确保活动现场提供优质的服务，包括观影环境、餐饮服务等，提升客户体验。优质服务提供对于活动中出现的问题，应及时解决，避免影响客户体验，提高客户满意度。及时解决问题提升客户满意度

通过活动宣传银行的品牌理念、企业文化和服务特色，提高品牌知名度。品牌宣传与媒体合作，扩大活动的宣传范围，提高品牌曝光度。媒体合作邀请优质客户参与活动，展示银行的优质客户群体，提升品牌形象。优质客户展示增强品牌影响力

业务合作与相关企业或机构合作，共同推广业务，扩大市场份额。业务推广在活动中宣传银行的各项业务，提高客户对业务的认知度和兴趣度。客户拓展通过活动吸引新客户，拓展客户群体，促进银行业务的增长。促进业务增长

03活动策划

选择与银行客户群体相关的主题电影，如金融、投资、财富管理等，以增强客户归属感和共鸣。主题选择根据主题选择，筛选出适合放映的影片，确保内容积极向上，具有教育意义和观赏价值。影片筛选观影内容选择

选择周末或节假日等客户时间较为充裕的时段，以便客户参与。选择银行内部或外部的适合观影场地，如电影院、会议室等，确保场地设施完备、舒适。活动时间与地点地点选择时间安排

负责整个活动的策划、组织与协调。组织人员邀请业内专家、知名人士等作为嘉宾，提升活动档次。嘉宾邀请负责活动现场的服务工作，如签到、指引、发放礼品等。服务人员参与人员及分工

推广策略制定有针对性的推广策略，如优惠促销、转发有奖等，吸引客户参与。宣传内容制作精美的活动海报、宣传视频等，详细介绍活动内容、时间、地点等信息。宣传渠道利用银行内部宣传渠道，如官网、微信公众号、手机银行等，进行活动宣传。宣传推广方案

04活动执行

03音响和投影设备提供高品质的音响和投影设备，确保影片播放清晰、音质优良。01场地选择选择适合观影的场地，确保场地足够宽敞、舒适，满足客户观影需求。02座椅布置根据客户人数和观影需求，合理布置座椅，确保客户能够舒适地观看影片。现场布置与安排

宣传推广通过银行内部渠道和外部媒体进行活动宣传，提高客户参与度。签到与分组设立签到处，根据客户意愿进行分组，便于客户交流与互动。观影安排合理安排影片播放时间，确保观影活动顺利进行。活动流程管理

123对接待人员进行专业培训，提高服务质量。接待人员培训为客户提供饮料和小食品，满足观影过程中的需求。提供饮料和小食品对参与活动的客户进行回访，收集反馈意见，持续改进活动质量。活动后回访客户接待与服务

05活动评估

客户满意度调查通过问卷调查、访谈等方式，了解客户对活动的整体满意度、对活动的哪些方面最为满意、哪些方面需要改进。意见和建议积极收集客户对活动的意见和建议，了解客户对活动的期望和需求，以便于优化和完善活动。客户反馈收集

统计活动参与人数，评估活动的吸引力和影响力。参与人数分析活动带来的业务增长和客户维护效果，如新客户的增加、老客户的留存等。活动收益统计活动在各类媒体上的曝光次数，了解活动的传播效果和品牌影响力。媒体曝光度活动效果评估

成功经验总结活动中的成功经验和亮点，分析其原因，以便于在未来的活动中继续保持和发扬。不足之处认真分析活动中的不足和问题，找出原因，提出改进措施，避免在未来的活动中再次出现。经验教训总结

06后续跟进

了解客户反馈询问客户对活动的满意度、对活动的哪些部分最为印象深刻、对活动的哪些部分有所改进建议。收集客户意见和建议记录客户的意见和建议，以便在未来的活动中进行改进。制定回访时间表在活动结束后的一周、一个月和三个月，分别进行电话或邮件回访。客户回访计划

分析反馈数据01对收集到的客户反馈数据进行深入分析，找出活动中的优点和不足。制定改进措施02根据分析结果，制定相应的改进措施，例如优化活动流程、提升活动内容质量等。调整活动方案03根据改进措施，调整下一次活动的方案，确保活动效果得到提升。活动改进建