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第十一章;【学习目的与要求】;【管理小故事】犹太人的选择;图11-1沟通的知识能力结构图;第一节沟通及其过程;;;他认为沟通指信息和思想在两个和两个以上的主体与客体之间传递和交流的过程。有效沟通是指通过沟通的过程，使信息真实迅速地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求达到的目的。沟通的有效性包括速度、范围、以及沟通目的等。
本书对沟通的定义：沟通是为了达到特定的目的，在活动过程中通过某种途径和方式有意识或无意识地将一定信念从发送者传递给接受者并获取理解的过程。;沟通的内涵;二、沟通过程及其要素;思想1;;（二）沟通要素;;;【应用阅读】我还要回来;三、沟通的类别;;;;;【应用阅读】分橙子;四、沟通的意义;五、沟通的原则;第二节有效沟通的障碍;;;【应用阅读】割草的男孩;沟通障碍的形式;沟通障碍的表现;二.改善沟通的途径;【应用阅读】语义的歧义;三.冲突管理;（二）冲突产生原因;;（三）冲突管理的基本方法;;【思考题】;【实训题】;【案例分析题】
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