原创力文档- 1、本文档共9页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
元通五菱交流报告概述了过去一年公司的发展情况及市场表现，重点讨论了产量满意度和客户招募等多个方面的情况总结要点如下1行业概况展示了行业的发展历程和竞争格局，以及行业的总体发展趋势2成绩对比详细介绍了各个时期的营收和市场份额，以便分析公司的盈利能力和市场竞争力3口碑与评价收集了老客户的反馈意见，反映了公司在产品和服务方面的质量保障4产能调整与员工行为阐述了公司通过各种方式应对生产压力的措施，包括提高生产效率优化员工培训和改善办公环境等方
纲要
一、产值对比
二、满意度、感知的做法
三、进厂台次对比
四、老客户招揽
2014年与2015年产值对比
月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
2014年111.889.2118.9118.7115.5114.5126.2106.5115.3119.7124.9140.1
2015年125.591.8151.9143.8
增长比12.252.927.7520.7
2014年1月-4月和2015年1月-4月产值平均增长16%
2014年与2015进厂台次对比
1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
2014年311725723197317332803199338731523531348733173904
2015年3697299939813739
增长比18.616.624.5217.83
2014年1月-4月和2015年1月-4月进厂台次平均增长20%
2015年满意度提升细则
•满意度政策宣传到位
•全体人员服务态度到位
•流程执行到位
•故障排除到位
•到位（需上报主管的因及时）
•检测到位（应监制）
•奖罚到位(与绩效对接)
•及时总结
•询问是否提醒客户回答非常满意！（例：已于绩效中体现）
•奖罚分明
2014年与2015年工厂满意度对比
1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
2014年761708731874894944905969952907971942
2015年985.3985978976.6
满意度
2015年978.2900888900
感知
•2014年1月-6月工厂满意度平均得分818分
•2014年7月-12月工厂满意度平均得分941分
•2015年1月-4月工厂满意度平均得分981分
老客户招揽
文档评论（0）