面访客户技巧课件.pptxVIP

2023REPORTING面访客户技巧课件

?促成交易与后续跟进?处理客户投诉与危机

2023REPORTINGPART01面访客户前的准备

了解客户背景信息了解客户的行业背景123了解客户的行业趋势、竞争对手和市场份额等信息，有助于更好地理解客户需求和业务挑战。了解客户公司规模和组织结构了解客户的公司规模、组织结构和关键人员等信息，有助于更好地制定面访计划和沟通策略。了解客户需求和关注点通过与客户初步沟通或查阅相关资料，了解客户的需求和关注点，有助于更好地准备面访内容和重点。

明确面访目的和期望结果010203明确面访目的设定面访目标制定面访计划在面访前，明确本次面访的目的，例如了解客户需求、推介产品方案、解决客户疑虑等。根据面访目的，设定具体的面访目标，例如了解客户的采购计划、产品需求量、预算等。根据面访目的和目标，制定详细的面访计划，包括面访时间、地点、人员、流程等。

准备面访材料和工具准备产品资料准备提问清单准备记录工具根据面访目的和目标，准备相关的产品资料，例如产品手册、宣传册、演示PPT等。根据面访目的和目标，准备一份提问清单，以便在面访中更好地引导对话和收集信息。在面访中，准备一些记录工具，例如笔记本、录音笔等，以便记录客户的反馈和需求。

2023REPORTINGPART02建立良好的第一印象

准时到达准时到达客户处，显如果遇到不可抗力因素，及时通知客户并诚恳道歉，取得客户的谅解。示专业和尊重，给客户留下良好的第一印象。提前规划好路线，预留足够的时间，避免因交通拥堵等原因迟到。

穿着得体穿着整洁、得体，符合商务场合的着根据面访的客户和行业特点，适当调整着装风格，以更好地融入客户环境。装要求。注意个人卫生和形象，保持良好的仪表和气质。

礼貌待人主动与客户打招呼，询问是否需要帮助，表现出热情和关心。在面访过程中，注意使用礼貌用语和适当的称呼，保持谦逊有礼的态度。在客户发言时，认真倾听，不打断客户的话语，尊重客户的意见和观点。

主动自我介绍简明扼要地介绍自己的姓名、职务和所在公司，让客户了解你的身份和目的。在自我介绍时，保持自信、真诚的态度，让客户感受到你的专业和可信度。在面访结束后，主动询问客户是否还有任何问题或需要进一步了解的信息，表现出你的积极性和专业性。

2023REPORTINGPART03有效沟通技巧

倾听客户诉求总结词耐心倾听是建立良好沟通关系的关键，有助于了解客户需求和期望。详细描述在面访客户时，要保持专注和耐心，不要打断客户说话，让客户充分表达自己的观点和需求。同时，要注意观察客户的非言语表现，如面部表情和肢体动作，以更好地理解客户的情感和态度。

提问开放性问题总结词提问开放性问题有助于引导客户表达自己的意见和需求，同时也能让客户感到被关注和理解。详细描述在面访客户时，要适时提出开放性问题，如“您对产品有哪些期望？”或“您认为这个产品适合哪些场景？”。这些问题能够激发客户思考，引导客户表达自己的意见和需求，同时也能让客户感到被关注和理解。

表达同理心总结词表达同理心是站在客户的角度理解客户的感受和需求，有助于建立信任和良好的沟通关系。详细描述在面访客户时，要适时表达同理心，如“我理解您对这个产品的担忧”或“我能明白您对这个服务的需求”。通过表达同理心，能够让客户感受到被理解和尊重，从而建立信任和良好的沟通关系。

用专业术语解释产品或服务总结词用专业术语解释产品或服务能够凸显专业性，同时也能让客户更好地理解产品或服务的特性和优势。详细描述在面访客户时，要用专业术语解释产品或服务的特性和优势，如“我们的产品采用了最先进的XXX技术，能够实现XXX功能”。通过专业术语的解释，能够凸显产品的专业性和技术含量，同时也能让客户更好地理解产品或服务的特性和优势。

2023REPORTINGPART04产品展示与推介

突出产品或服务优势总结词在面访客户时，突出产品或服务的优势是关键，这有助于吸引客户的注意力并建立信任感。详细描述首先，了解产品或服务的独特卖点，强调其在市场上的竞争优势。其次，准备一些成功案例或客户评价，以证明产品或服务的优势和可靠性。此外，还可以通过演示产品或服务的功能来直观地展示其优势。

根据客户需求定制方案总结词详细描述为了提高客户满意度，需要根据客户的在面访过程中，主动询问客户的需求和关注点，并针对性地提出解决方案。可以根据客户的行业特点、市场规模和竞争态势等因素，提供符合其需求的定制化方案，并强调该方案如何帮助客户实现业务目标。具体需求和情况定制个性化的解决方案。VS

演示产品或服务功能总结词通过演示产品或服务的功能，可以让客户更直观地了解其特性和优势。详细描述在面访过程中，准备充足的资料和工具，以便演示产品或服务的功能。通过实际操作展示其特点和优势，并针对客户的疑虑进行解释和说