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管理技能测试

测试的内容

作为一名合格的管理者，你应该具有不同的技能和个人品质，如驾驭能力、毅力、耐心、洞

察力、自信、交流能力以及你所知的产业知识。这种测试不会衡量所有一切，但它包含了成

为优秀管理者所必需的重要因素。它还提供一种如何在管理角色上更为出色表现的指向。这

种测试主要衡量以下三种能力：

管理知识与判断能力

对管理中典型的问题的认识能力

在解决这些问题中的思考能力

这种测试适合不同层次的管理者吗？

这种测试包括一些最基本的内容，这些东西是每个管理者都必须理解的。这种测试已经被成

功的用于初级管理者，它指导这些初级管理者如何在自己的角色中表现的更为出色，其他管

理者也可以在这种测试中发现可用的信息。这些测试还有助于管理者在管理过程中发现一些

管理的盲点。

这种测试中包括哪些“基本的”内容？

这种测试评估你自己的管理能力（根据上一章管理标准），任何称职的管理者应该对管理的

重要领域都很精通。这种测试适用于初级或以上的管理者，同时它还涉及到人力、信息和资

源的管理。

“测试的真模样”

这种测试包括22个问题，同时被分到“案例学习”中。每一个案例都队案例中的虚拟公司

作一介绍。

案例1—青年护理中心

案例2—ABC办公设备制造公司

案例3—托马斯厨具公司

案例4—国家图书销售中心

案例5—PJ工程公司

案例中还会给各种问题提供背景信息，但有一些问题可以直接回答，而无须参考这些案例。

如何回答这些问题

每一个问题包括：

*管理问题概述

*四个可供选择的答案

管理者所要做的是对每一个问题选择一项最合适的答案，有些问题没有纯粹的对与错之分，

所以你需要运用你自己的判断力、管理知识和技能。

公司文化会对你产生影响吗？

每个公司都有自己的公司文化和不同的工作风格。在生活中，你处理问题时所作的决定往往

会受到与你打交道人的行事风格的影响以及公司文化的影响等等。

在这种测试中，当你考虑问题并要作出选择时，你要考虑的是案例中的背景，而不是你现在

所处环境中的人、文化和管理。如果你的答案和现实中的你可能作出的答案有不同之处，你

就要在你的公司和团队中寻找原因，这点对你提高管理实践是很有帮助的。

测试技巧

*回答问题前仔细阅读每个案例，尤其在回答一些相关问题时，更需要仔细阅读。

*回答问题后，你要再仔细检查以下答案，如果你不知道答案时，也不要任意去猜，因为这

样会降低你回答问题的准确率。

*在准确的地方写上你的答案A、B、C或D。

*要想从测试中获得更多的东西，你要记下你回答问题时的想法，为什么要选择这个答案，

为什么那个答案不对。

*因为没有时间限制，你可以想做多长时间就做多长时间。

案例学习

案例1：青年护理中心

一个慈善机构开通了一个帮助青年人的电话。负责该项工作的是一个对这项工作很陌生但却

富有经验的副执行官和两位经理，其中一位负责在线帮助，另一位负责员工和护理助理的管

理工作。这家慈善机构雇佣的员工来自各个层次的，并与青年人及其家庭有着密切的联系。

一般来说，执行官负责外部事务和外部联系的处理，而副执行官则负责内部各项事务的运作。

即将通过的新法令将影响那些工作与儿童和青年相关的人。这就需要该机构运行新的程序。

1.为了适应新的法令变化，管理者应该采取下列哪项最有效的此措施？

a)让所有人熟悉新的法令，并采取开明的策略来听取其他人的意见。

b)首先评估新法令中对工作产生影响的部分，并且在转变过程中安排员工提前做好准备。

c)将该项新法令放在内部公告中的显著地方以以其员工的注意。

d)新法令实施后，等到出现问题时请教专家进行解决。

你的答案_____

2.有一个员工一直未得到提拔，有一次，当他遇见经理时，他开始抱怨道：“既然你不重视

我而提拔约翰，而我在这儿的时间是他的两倍，看来我只有去能正在体现我的价值的地方。”

你认为什么是最好的回答？

a)你认为我不重用你吗？

b)你不认为你太草率了吗？

c)我能理解你的感受，这对你确实很不公平。

d)看来你确实该离开了。

你的答案_____

3.执行官参加一个星期的“高效的总经理”研讨会后，为了将她的所得应用于内部并提高工

作小吕，她采取了以下几个措施：

a)召集包括所有管理人员的团队会议听取他们对未来发展的建议。

b)与副手进行讨论后，拿出变革计划

c)与副手交流观点、内部结构、角色分工和工作流程问题

d)将最新的观点与副手交流，并放手让他按照新的思路工作

哪种措施是最有效的？

你的答案_____

4.由于对情况不熟悉，新执行官就人员培训问题听取管理顾问的意见。她认为，由于培训费

预算的限制，她