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电话客服年终工作总结10篇

电话客服年终工作总结1

在来到__公司工作已经过去了一年的时间，回首这一年来到

__公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的

地方，也有很多需要改进的地方。

现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：

一、完成的工作

作为一名电话售后客服，我每天的工作除了接听来自客户的

产品售后问题的电话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈

电话，询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。

我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产

品知识中度过的。因为只有记熟了产品的相关知识，我们才能够

更好解答客户所遇到的问题，才能更好的展现我们的专业性，才

能更好的为客户服务。在掌握公司产品知识的同时，我们还需要

练习回答客户的几个日常话术，练习我们在接听电话时需要掌握

的语气语速。所以这一年下来，通过我的不断练习和经验积累，

我已经能够自如的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。

在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先安抚好

他的情绪，然后再来帮他解决问题，并且要事情的后续发展进行

实时跟踪。这样才会把事情的风险性降到最低，以免让顾客对我

们公司的品牌形象感到失望，最后失去这个客户。所以我的服务

态度要好，我解决问题的能力也要强。

在这一年里，接听了__个投诉电话，解决了__起投诉事件，

替公司挽回了__万元的损失，获得__个客户的好评。所以这一年

里的成就还是比较可观的。

二、需要改进的地方

虽然取得了不少的成就，但是纵观这一整年，我也有很多做

的不够好的地方。比如说，在给客户打回访电话的时候，我还没

有掌握到要领，经常我的话还没有说完，客户就把电话给挂了。

这是我在来年需要加强和改进的地方。还比如说，我应变能力不

够强，反应比较慢，处理事情也不够及时。这些不足都需要我去

进行反思，需要我在来年去完善自己。

一年已经过去，无论自己在过去的一年里取得了多大的成就，

还是过的有多么失败，我都要在明年开春的时候，重新振作精神，

拿出我十足的冲劲来应对新的一年里工作上的挑战。

电话客服年终工作总结2

电话客服工作的完成让我从中积累不少经验，至少我通过努

力在过去的一年里履行好作为客服人员的职责，*时也有认真遵

守客服部门的制度并严格要求自己，我明白制度的遵守是做好

客服工作的前提，因此我能始终严格要求自己并做好了过去一年

的客服工作，现简要总结这一年在客服工作中的表现。

遵守制度并严格要求自己是思想进步的表现，我在入职以来

便立志成为对工作认真负责的客服人员，因此我能够重视客服工

作的完成并努力提升自身的服务水*，而且我也会认真倾听领导

的指示并改进自身的工作方式，能顾在客服工作只能够有所作为

意味着自身价值得到了实现，在这之前我得巩固好基础并在客服

工作中做到稳中求进，时刻保持较好的工作状态让我从中积累了

许多工作经验，客服工作的质量与效率得以改善以后也意味着我

进步了许多。

严格对待客服工作并不断反思自身的不足，客服工作中安于

现状往往会造成问题的产生，因此我会时刻反思客服工作中的不

足并投入了不少精力，虽然在表现方面比较*庸却有着较高的积

极性，这种状况很好地感染了部门的同时并营造良好的工作氛围，

我在与客户进行交流的时候则会反思自身的不足，无论是言语运

用还是服务态度方面都有严格的标准，所以我很重视这项工作的

展开并对自身有着严格的要求，而且我在客服工作中也会为了解

决客户的问题而努力，虽然这让自己的工作变得繁琐不少却带来

了良好的口碑。

重视对客服工作技巧的学习并得以熟练运用，良好的学习态

度是我在工作中取得进展的原因之一，我明白在能力存在差距的

情况下应该具备良好的学习态度，这样的话能够让我较差的工作

能力在短时间呢获得提升，而且在向同事请教的过程中即便是些

许经验都能够让自己进步不少，随着时间的流逝也让我在客服工

作中养成了写日志的习惯，通过对以往完成客服工作的分析让我

进步了不少，而且我也见始终保持着这种习惯投入到今后的客服

工作中去，希望能够通过分析及时意识到自己在客服工作中存在

着哪些不足。

能够在客服工作中一展所长让我很感激领导的栽培，因此我

会继续做好客服人员的本职工作并为部门发展而努力，在今后的

工作中会履行好职责并成为优秀的客服人员。

电话客服年终工作总结3

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在2023年