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项目管理概述质量7课件

?项目质量管理概念?工程质量监督与档案?质量测量指标与项目质量计划?建设项目质量目录contents

CATALOGUE项目质量管理概念

项目质量体系质量体系质量策划质量控制质量保证

工程质量事故010203定义分类处理方式

项目质量管理计划制定依据主要内容制定步骤

项目质量改进方法定义目的

项目质量控制定义方法目的通过监视和检查项目的实施过程，确保项目结果符合预定的质量要求和标准。预防控制、过程控制和事后控制。确保项目的质量符合预定的要求和标准，满足客户的期望。

项目质量保障定义目的通过一系列的质量管理活动和过程，确保项目在整个生命周期内都具备高质量。提供对项目质量的信任和信心，确保项目的成功实施。内容建立和维护项目质量管理体系，确保项目各阶段的质量得到保障。

项目质量标准定义制定依据内容

CATALOGUE工程质量监督与档案

工程质量监督档案监督档案的建立监督档案的更新监督档案的保管监督档案的利用建立完整的工程质量监督档案，确保记录的准确性和完整性。定期更新监督档案，及时反映工程质量的最新情况。采取有效的保管措施，确保监督档案的安全和保密。合理利用监督档案，为工程质量管理和改进提供支持。

保证项证项目的内容保证项目的实施保证项目的监督保证项目的评估

项目质量审计审计目的审计方法。审计内容审计结果

项目质量策划策划目的策划内容策划方法策划结果

工程质量投诉投诉处理流程投诉调查建立完善的投诉处理流程，确保投诉得到及时、公正、合理的处理。对投诉进行调查，了解投诉的具体情况，核实相关证据。投诉处理投诉反馈根据调查结果，采取相应的处理措施，包括整改、赔偿等。及时向投诉人反馈处理结果，做好善后工作，提高客户满意度。

CATALOGUE质量测量指标与项目质量计划

质量测量指标功能性指标安全性指标ABCD性能指标兼容性指标

项目质量计划明确质量目标和期望制定质量控制流程根据项目需求和用户期望，制定明确的质量目标和标准。确定项目各阶段的质量控制流程和方法，包括检测、评估、改进等环节。分配质量责任确定资源需求明确项目团队成员在质量管理方面的职责和任务，确保各司其职。分析项目质量管理所需的资源，包括人力、物力、财力等，并制定相应的计划。

项目质量保证质量管理体系建设建立完善的质量管理体系，确保项目质量管理工作的规范化和有效性。过程改进对项目过程中出现的质量问题进行深入分析，找出根本原因，并采取有效措施进行改进。质量审计与评估定期对项目质量进行审计和评估，确保项目质量符合预期目标。预防措施与纠正措施针对潜在的质量问题，采取预防措施以降低问题发生的概率；对于已出现的问题，及时采取纠正措施以减小影响。

质量标杆法数据收集与分析选择标杆对象改进措施制定对比与差距分析

CATALOGUE建设项目质量

建设项目质量策划质量策划的定义质量策划的步骤质量策划的输出

建设项目质量控制质量控制的概念质量控制的方法质量控制的结果010203

建设项目质量保证质量保证的概念1质量保证的框架23质量保证的工具和技术

建设项目质量评价与改进质量评价的概念质量评价是对项目产品或服务的质量特性进行测量和评估，以确定其满足规定要求的程度。质量改进的步骤包括识别问题、分析原因、采取改进措施等。质量改进的工具包括因果图、流程图、直方图等。

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