消费者权益保护问题研究.docVIP

摘要

现在的消费者权益保护已经从传统消费升级到电子商务消费的形式，和之前的模式已经有所转变。从1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。1998-2000年，是互联网电子商务发展阶段。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。在这29年中，电子商务已经发展的比较成熟。伴随着互联网的迅猛发展，电子商务也日益流行起来。作为一种新型的交易模式，电子商务确实给广大消费者带来了莫大的便利，但与此同时，其自身的虚拟性和开放性等特点也给消费者权益保护带来了诸多问题。消费者自身利益的受损导致其对电子商务的信心逐渐丧失，进而制约了电子商务的可持续发展。本文重点分析了我国电子商务中消费者权益保护存在的一些问题，相应提出了完善我国电子商务中消费者权益保护的具体对策，希望能够对保护电子商务中消费者的合法权益和促进我国电子商务的飞速发展有所帮助。除去引言和结论两部分，正文共包括四部分：第一部分，电子商务中消费者权益保护的基本问题。简要阐述了电子商务的概念、特点和分类，同时分析了电子商务中消费者权益保护的必要性和电子商务中消费者权益保护的基本原则。第二部分，我国电子商务中消费者权益保护存在的问题及成因。详细分析了我国电子商务中消费者的安全权、知情权、自由选择权、公平交易权和求偿权这五项基本权利方面所存在的问题，并提出了我国电子商务中消费者权益保护问题的几个成因。第三部分，国外电子商务中消费者权益保护的立法实践及对我国的启示。主要介绍了其他国家的相关立法状况，并总结了一些先进经验，以期对我国有所启示。第四部分，我国电子商务中消费者权益保护的对策。借鉴国外的先进经验，并结合我国的实际，分别就消费者的安全权、知情权、自由选择权、公平交易权和求偿权这五项权利方面存在的问题提出具体的解决对策。

引言

随着互联网技术的日益普及和推广，电子商务正以一种不可抑制的强大力量逐步渗入到我们的生活中，改变着我们传统的商业方式。我国也不例外。截至2017年6月，我国网民数量达到7.51亿，互联网普及率达54.3%，相对于2016年年底提升1.1个百分点；手机网民规模达到7.24亿人，网民中手机上网普及率达到96.3%，相对于2015年年底提升6.2个百分点。我国电子商务愈来愈受到大众青睐，但同时电子商务的弊端也十分明显，给消费者的合法权益造成诸多损害，使得消费者对电子商务日渐产生怀疑。消费者是电子商务的重要参与者，消费者的信任是电子商务的根基，失去了消费者的信赖，电子商务就无从发展。2012年，中国电子商务交易额达7.85万亿元，同比增长30.8%；网络零售额超过1.3万亿元，占社会消费品零售总额的6.3%；电子商务服务企业直接从业人员超过200万人，间接带动就业人数超过1500万人。根据有关部门和专家分析预测，到“十二五”末，中国网民总数将达7亿人，电子商务交易额、网络零售交易额将分别增长至18万亿和3万亿元以上，中国将成为全球规模最大的电子商务市场，电子商务产业将成为最具发展潜力、最有国际竞争力的产业。因此，如何对电子商务中消费者的合法权益进行有效保护，是我们必须解决的首要问题。目前，国际上对这个问题都比较重视，一些国际组织和发达国家都出台了相关的法律政策。我国也在2013年12月27号，全国人大常委会正式启动了《中华人民共和国电子商务法》的立法进程。2018年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》，自2019年1月1日起施行。

电子商务中消费者权益保护的基本问题

电子商务的概念、特点和分类

1.1.1电子商务的概念

电子商务（ElectronicCommerce)，是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动(BusinessActivity)；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于客户端/服务端应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，