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医疗纠纷报告制度与报告流程

第一篇：医疗纠纷报告制度与报告流程

医疗纠纷报告制度与报告流程

一、医疗纠纷，通常是指医患双方对诊疗护理后果的认定有分歧，

必须经过行政或法律的调解或裁决才能解决的医患纠葛。

二、医疗纠纷的分类：引起医疗纠纷的原因十分复杂，为了便于

鉴定和处理，根据医务人员在诊疗护理过程中有无过失，结合我院的

实际情况，将医疗纠纷归为两大类：

1、医疗过失纠纷：是指由于医务人员在诊疗护理过程中的过失引

起的医疗纠纷。由于医患对医疗过失的原因所造成的后果以及处理的

意见有分歧所造成的医患纠葛，包括医疗差错和医疗事故的医患纠葛。

2、非医疗过失纠纷：是指医务人员在诊疗护理过程中未存在过失。

由医疗的原因或者医疗以外的原因，导致患者或家属对医院不满意而

引起的医患之间的纠葛。如：医疗意外、医疗并发症、检查合理不合

理、医疗费用的多少、语言不当、态度好不好、条件环境对患者是否

有影响等处理不当都能引起纠纷。还有第三者的挑拨，工伤交通事故

的转嫁等都可引起医疗纠纷。

三、凡发生医疗事故或事件，当事的医务人员应立即向科室负责

人报告，科室负责人应随即向医院负责人报告。隐瞒不报者，由责人

人承担后果。

四、医院接到报告后，指派专人妥善保管有关的各种原始资料。

严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。因输液、输血、注射、服药等引起的

不良后果，要对现场实物暂时封存保留，以备检验。

五、医务科负责对其整理成个案材料，并组织相关专业医生组成

医疗质量管理委员会对医疗纠纷进行分析、定性，明确责任。

六、对严重差错，医疗事故应及时上报区卫生局。引起法律诉讼

时，按医疗事故处理办法及民事刑事法律程序办理。

第二篇：医疗纠纷防范控制制度与处理流程

医疗风险防范、控制制度及工作流程

一总则

1强化以事前防范为主，做到防患于未然。坚持“以病人为中心，

以提高医疗服务质量为主题”理念，重视患者安全，不断改善服务条

件，优化服

务流程，转变服务作风，加强业务培训，不断提高医疗服务水平

和能力，努力为患者提供优质安全的医疗服务。

医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政

法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。医务人员应当树立敬业精神，

遵守职业

道德，增强责任心，关心、爱护、尊重患者，加强医患沟通，保

护患者隐

私；努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平，做到因病施

治，合理

检查，合理用药。

医疗安全管理小组每季进行各项制度检查，进行医疗安全情况分

析，总结经验教训，提出整改措施，制定并完善医疗风险防范措施，

预防医疗

事故的发生，减轻医疗事故的损害。

定期召开防范医疗事故及争议科室培训，组织学习相关法律法规

和各

项规章制度，讨论科室存在的医疗安全隐患，对存在问题提出整

改措施并

抓好落实。二医德医风建设1加强对医务人员的政治思想、医德

医风、个人修养和职业道德建设，制订落实行风教育、考核和责任追

究制。牢固树立为人民服务的宗旨，改

善服务态度，转变服务作风，改进服务流程，方便病人就医，努

力为病人

提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务。

医务人员应当树立坚定的政治信念、崇高的职业道德、主人翁的

责任

感和全心全意为人民服务的理念，树立忠于职守、爱岗敬业、乐

于奉献、文明行医的卫生行业新风尚；应当恪守医生职业道德，发扬

人道主义精神，履行防病治病、救死扶伤、保护人民健康的神圣职责。

3

切实改善医务人员的服务态度，在言语举止上讲究文明礼貌，对

待病

员一视同仁，树立“病人至上，廉洁行医”的观念，坚决抵制收

受药品回

扣及开单提成、红包等不正之风。4医务人员应当以整洁大方的

仪表、良好的言语态度来面对患者，想方

设法为患者提供方便；应当了解患者的心理感受和感情需求，尽

量满足患

者的需求，取得患者及家属的配合和理解；应当主动加强与病人

的交流，耐心向病人交待和解释病情，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

三

医疗质量监督管理

建立由科主任和护士长为组长的医疗质量和医疗安全监督小组，

负责

本科室的医疗质量和医疗安全管理工作。制定和完善相关操作规

范，定期组织业务培训学习和检查。定期组织医疗质量和医疗安全检