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效劳保障承诺
效劳保障承诺
,通过优质的效劳，保证平台的稳定性和问题的处理，确保平台的深入使用
效劳条约
效劳条约
公司制定如下效劳约定:
1、每年保证至少5次不定期派效劳人员到办公地点现场维护及处理相关问
题，如遇产品问题，停留至问题解决
3、在系统发生故障时，由公司技术工程师远程检测并解决，如远程无法解
决时，技术工程师将继续保证远程检测故障。同时，派遣另一位工程师在故障发
生后2小时到达办公地点现场处理
3、如遇产品严重问题，公司技术工程师协同产品厂家工程师现场处理，并
承诺在厂家工程师到场后3个工作日解决问题
效劳保证
效劳保证
在售后效劳与技术支持的过程中，我们是以ISO9001质量体系作为提供优质
效劳的标准和保障，一个工程从立项到实施，到最终提交给用户、提交后系统的
维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样不但能确保我们的工作可以
按步骤有方案地进展，最重要的是确保了用户的利益，保证了我们提供的产品及
效劳满足用户的需要。保证工程师在系统发生故障后解决问题至系统正常运行后
再离开
效劳体系构造
效劳体系构造
通过多年的客户效劳与实施经历，公司已经形成了自己完善的效劳体系，充
分效劳于我们的客户。效劳体系如下：
本地效劳
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-
在一般的咨询和应用被满足后，各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问
题，通过对用户的本地上门效劳提供支持
保证在出现系统应用紧急问题情况下，2小时到现场解决问题
专人负责
系统实施上线后，将安排专人负责工程对接，对系统运行、用户使用中的问
题给出及时响应
效劳容和围
效劳容和围
一、维护效劳容
公司提供的效劳形式和容如下
1、热线效劳：公司维护效劳人员通过热线解答技术问题的过程
2、远程维护效劳：公司通过远程维护系统对软件进展远程调试的过程
3、现场效劳：公司派遣技术人员到使用现场解决问题，并对许可软件系统进
展系统保障的过程
4、用户拜访效劳：公司将不定期派工程师拜访客户了解使用情况及问题
维护效劳围
维护效劳围
效劳围
〔1〕公司提供维护与技术支持效劳的围包括：
1、由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期主应用程序出
现故障而使软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；
2、许可软件发生问题而导致主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决〔暂时
性地〕的问题；
3、许可软件发生非关键性问题，并且能继续运行系统和/或进展操作；
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-
4、所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求
现场维护响应时间
现场维护响应时间
1．“响应时间〞是指从公司接到效劳请求之后，到工程师沟通并做出效劳承
诺的时间
2．公司在接到通过、信函、、电子、网上提交等方式提出关于许可软件
的效劳请求后，在2小时之给予响应并安排提供相关效劳
软件升级
软件升级
科技承诺按照以下要求严格执行软件升级效劳
1.产品免费质保期为12个月，自双方签订验收报告算起
2.在质保期，科技对其提供的产品进展现场维修维护、软件小版本升级〔小
版本升级指：3.5sp1版本升级为3.5sp2版本〕、打补丁、消除软件缺陷
3.如软件进展大版本升级〔大版本升级指：3.5版本升级为3.6或其他版本〕，
双方另行签订升级效劳合同
应急预案
应急预案
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