PPT关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知解读.pptx

改善就医感受提升患者体验男(2023-2025年)

一、总体要求

二、重点任务

三、工作安排

四、组织实施

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关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知

发布时间：2023-05-26来源：医政司

国卫医政发(2023)11号

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委、中医药局：

为全面贯彻落实党的二十大精神，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果

转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，国家卫生健康委、国家中医药局决定联合在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。现将《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》印发给你们，请认真组织实施，确保取得实效。

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医政司

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通告公告

PARTONE

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，

以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。

总体要求

力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，

推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

总体要求

PARTTWO

二、重点任务

一是创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。

医疗机构可运用人工智能完善预约诊疗制度，提高预约的精准度；探索

复诊病人预就诊模式；鼓励开展“预住院”,缩短患者术前等待时间。

二是简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。

通过再造门诊流程，缩短患者在门诊的滞留时间；创新门诊服务模式，

提高门诊服务内涵；优化门诊环境，提高就诊舒适度。

三是高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。

提升院前医疗急救服务能力，加强院前院内衔接，做好急危重症患者救

治，提高急危重症患者救治能力。

重点任务

重点任务

四是巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。

通过建立健全日间医疗服务制度、完善临床路径管理、推进检查检验互认、推广应用中医药适宜技术完善住院医疗服务制度；通过探索疼痛管理新模式，鼓励营养筛查、心理评估和干预来加强住院患者综合服务；通过建立患者入出院服务中心，优化入出院流程来改善入出院服务。

五是服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。

依托医联体提升医疗服务连续性，优化医联体内资源流转与配置；加强诊后管理与随访，为患者诊后提供更好保障；积极探索非急救转运服务,满足患者非急救医疗转运需求。

六是改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。

要求医疗机构要不断丰富优质护理服务、及时转变药学服务模式、创新康复服务模式、加强医院信息化建设和后勤保障、加强医疗机构人文建设，提升医疗服务基础实力和文化内涵。

二级及以上医院应普遍

一是提供多种途径、多

二是推广诊间、跨科、

三是探索应用人工智能

建立预约诊疗制度，

种有效证件的预约，落

复诊、诊疗团队内、医

分诊系统，并与门诊电

运用人工智能等手段提

实分时段预约，推行检

联体内等多种预约模式

子病历系统对接，形成

升预约诊疗精准度。

查检验集中预约等多种预约模式。

结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。

,二三级医院向基层医疗机构开放一定比例号源，发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的积极作用，提升服务连续性。

智能问诊—分诊—预

约一病史采集流程。

四是优化预约诊疗平台,推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。

(一)创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。

1.完善预约诊疗制度。

么

x

有条件的地方，医疗机构可对诊断

明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”,在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等

待时间。

对于诊断明确且因相同疾病就诊的

复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。

(一)创新理念、服务向前，提升患者诊