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关于客服的工作计划

关于客服的工作计划

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一按时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划〞这种公文。下面是关于客服的工作计划，请参照！

客服工作计划一：

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必必需规范填写;

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性看法;

寻找、创造机会采纳多种形式与不同类型的客户强化沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户必需求尽最大努力满足客户必需求，为客户提供高附加值的服务，提升顾客满意度，发展提升与客户的关系。

依据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不够，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也碰到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的`展开，担心自己在做无用功，浪费公司资源

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽误到部份同事的宝贵时间;

3.必需要一台，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不够，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

客服工作计划二：

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单〞。工作中对待件事，碰到繁杂琐事，、努力的去做;当同事碰到必需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用施行来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决施行，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义〞，拓展思维。

2、注重克服的“惰〞性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标〞和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子〞精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

三、热爱工作

干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提升销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提升服务水平摆在一个重要地位。

强化了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作强化了与客户的感情联系，及时宣扬联通公司的各项新政策，了解客户的新必需求，从而不断改善我们的服务工作。在平常的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。

我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。

作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行及时的回访，依据实际状况对用户进行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证实后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;

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