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团体标准

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商场公共区域清洁服务规范

CodeforCleaningServiceofShoppingmallpublicarea

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

上海市市容环境卫生行业协会发布

T/XXXXXX—XXXX

商场公共区域清洁服务规范

1范围

本文件规定了商场公共区域清洁服务规范的总体要求，作业服务规范与质量要求、评价与改进。

本文件适用于商场公共区域的清洁服务（2米以下）。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17217-2021公共厕所卫生规范

GB/T19039顾客满意度测评通则

DB31/T524道路、公共广场保洁质量与作业规范

DB31/T525公共厕所保洁质量与作业要求

T/STACAES035-2023《文化体育展览场馆保洁服务规范》

3术语和定义

DB31/T524、DB31/T525界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1清洁Cleaning

指对商场公共区域的平面和立面的污染物，进行清除和清洁维护，以恢复和保持其原有的状况，达

到商场公共区域环境整洁的清洁过程。

3.2组织Organization

本文件中使用“组织”之处，是指承接商场公共区域保洁服务的企事业单位或社会组织。

3.3商场公共区域Shoppingmallpublicarea

指商场的日常保洁工作范围，包括但不限于建筑内大堂、消防通道、各楼层、自动扶梯、车库、电

梯甲方规定红线内的区域，不涉及店铺内清洁。

3.4石材保洁StoneCleaning

指日常石材地面清扫、清洁、推尘工作，包含地面及墙面，石材材质包含大理石、人造石、毛石地

面等（立面为2米以下区域）。

3.5商场外围Shoppingmallouterarea

商场外围的外部区域至环卫清扫划分的外场部分及保洁合同约定的外围所属区域。

3.6垃圾房的管理Garbageroommanagement

商场垃圾房非外包情况下，对所回收的垃圾进行分类、有序摆放、协助每日垃圾车回收、垃圾桶清

洗、垃圾房地面冲洗、消毒，保持垃圾房的整洁。

4总体要求

4.1组织

4.1.1应依法注册且营业范围包含保洁服务。

4.1.2应持有行业认定的保洁服务能力证书。

4.1.3应建立完善的组织机构，设置质量、培训、服务作业等专职管理部门或配备专职管理人员。

4.1.4应配备能满足服务需求的设备、工具及材料。

4.1.5应建立完备有效的管理体系，应通过管理体系认证及服务认证。

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4.1.6作业人员应定期进行岗位培训。技能人员占作业人员的比例不少于8%，中级以上技能人员占技

能人员的比例不少于2%。

4.2人员要求

4.2.1管理人员要求

4.2.1.1组织负责人、安全管理员