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2023REPORTING
《顾客服务作业》
ppt课件
2023
•顾客服务概述
•顾客服务流程
目录•顾客服务技巧
•顾客服务案例分析
CATALOGUE
•顾客服务未来展望
2023REPORTING
PART01
顾客服务概述
顾客服务的定义
顾客服务的定义顾客服务的作用
顾客服务是指企业为了满足客户需求、
提升企业形象、增加客户黏性、促进
提高客户满意度和忠诚度而提供的各
销售增长、提高市场竞争力
种活动和服务
顾客服务的核心要素
主动性、专业性、及时性、满意度、
忠诚度
顾客服务的重要性
提高客户满意度增加客户黏性
优质的顾客服务能够提高客户通过提供优质的顾客服务，企
满意度，增加客户回头率，促业能够增加客户黏性，提高客
进口碑传播户忠诚度，从而保持市场份额
提升企业形象促进销售增长
良好的顾客服务有助于树立企优质的顾客服务能够促进销售
业形象，提升品牌知名度和美
增长，提高企业的市场份额和
誉度
盈利能力
顾客服务的发展历程
传统顾客服务阶段服务营销阶段
以产品为中心，强调产品的质量和功能以客户需求为中心，强调提供附加服务和个
性化服务
客户关系管理阶段数字化和智能化阶段
以客户为中心，强调建立长期关系和客户价利用数字化和智能化技术，提供高效、便捷
值挖掘的客户服务
2023RE
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