案例分析：中新旅公司的信息系统.ppt

案例分析：

中新旅公司的信息系统

——信息系统的战略作用成员：许永杰薛冬冬卢钱朱梓源陈铭李凡

CONTENTS失败原因目标未能实现的原因怎样推进信息化工作

案例简介中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大包干”方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。大包干：财务上各业务部门实行单独核算，即各业务部门每做一个团的收入和费用都记在各部门自己的账户上，公司固定成本由各业务部门分摊，所有流出和流进的账目由财务部统一操作和管理。总经理办公室人事处财务部机票代理部外联部欧美部亚太1部亚太2部日本部

案例简介1.加强经营管理、改善经营；2.改变“大包干”模式，“削藩”，消除“灰色收入”。1.建设公司局域网；2.开发应用软件；3.购置安装会计软件；4.组建自己的信息中心。总目标具体目标信息系统的组成：外联管理系统MIS内联管理系统总经理查询系统数据维护系统

信息化过程中面临的困难未能组建信息中心，系统维护更新成问题因总经理的态度，导致公司中MIS使用情况不理想灰色收入”挥之不去，预定目标未达到MIS自身存在部分问题，如数据的接口问题等

失败的原因失败的原因管理力度薄弱技术落后企业体制自身缺陷战略失误

失败的原因公司职员使用信息系统的管理力度不够。公司高层领导都没有对MIS的建设有足够的重视。没有建立相应的制度或者内部信息系统来规定各业务部门必须完全使用中新旅MIS来进行作业没有对员工进行培训，对不遵守规则者也没有相应的惩罚措施。没有制定数据更新和维护的原则管理管理模式没有适应信息系统建设的需要管理中新旅MIS缺乏制度上的保障，管理规范化低。企业没有根据信息系统及其对组织结构的影响等特点，合理调整、设计组织的工作模式和结构模式

失败的原因管理信息系统实施阶段没有进行管理和维护。技术领导层不重视信息在公司内部的运用总经理往往不去考虑公司的长远发展，不支持企业信息化周期长、投资多、见效慢的项目建设，没有看到公司信息化带来的丰厚利润战略其MIS本身尚待完善，各部门在使用时可能要做重复的工作。比如外联子系统和内联子系统同时都要做排线计价、公用信息查询的信息管理工作，外联子系统和数据子系统都做交通工具等信息管理工作。缺乏计算机专业人才，维护和完善系统比较困难，技术问题完全依赖于开发商。未能找到信息系统建设实施的突破口——企业管理体制和销售体制存在着弊端体制计划经济时代的思维模式，没有市场经济的意识。实施总经理负责制，不能激发职员的创新意识。采取大包干政策，致使职员灰色收入增加，不愿使用信息系统来限制自己

“削藩”和减少“灰色收入”未能实现的原因公司领导层本想通过中新旅MIS的使用来制止灰色收入，高估了计算机应用系统的作用。应用软件的使用只是加快业务流程的速度和为业务流程的改变提供条件，并不能改变业务流程，业务流程的改变只能通过企业经营管理者的重新设计组织来实现。重新设计后的业务流程辅以计算机应用软件才可能达到根除弊端和提高效率以进行“削藩”。公司领导的错误判断（最根本的原因）

“削藩”和减少“灰色收入”未能实现的原因中新旅公司现在实行的是“大包干”制，公司对业务部门放权太多，导致了在利润上公司拿小头，部门拿大头的现象。这主要是由于团队成本高于正常成本，而高出部分转化为部门的“灰色收入”造成的。体制本身的弊端使用中新旅MIS时，大部分价格仍由业务部门自己掌握，并在他们没有监督的情况下录入计算机，导致了灰色收入的出现。即使业务部门采用中新旅MIS来排线计价和打价报表，使得提交到财务部门的书面旅华日程表与他们在计算机的备份一致，也不一定能保证降低成本和制止“灰色收入”。MIS系统自身存在缺陷

如何开展信息化工作信息建设方面建立起信息中心，招聘计算机专业人才，要有系统分析员、软件负责人员、硬件和网络负责人员完善系统，使执行的MIS系统得到更好的维护和完善，减少重复劳动和对磁盘空间的重复占用，解决数据接口问题等组织人员培训，提高其对公司管理制度的认知，对信息化工作的重视，以及熟悉掌握MIS，从而将MIS运用到现实经济活动中。定期对系统进行更新。进一步完善MIS各子系统的功能，确保输入输出数据的准确性。

如何开展信息化工作体制方面管理方面公司自身管理和体制方面转变公司大包干的模式，采用业务流程再造、操作手册等手段将企业各方面的运作程序化、固定化、标准化制定明文规定各业务部门必须完全使用中新旅MIS来进行作业制订数据录入和数据更新的规则；对不遵守规则者进行相应的惩罚措施重组业务流程，并辅以计算机应用软件已达到根除弊端和提高效率