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(精华版)最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案

盗传必究

题库一

试卷总分：100答题时间：90分钟

客观题

一、单选题（共60题，共60分）

1.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。

【答案】使员工保持高涨的情绪

2.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和

方法。”这个阶段属于创新管理的（）。

【答案】第四阶段：实施创新活动

3.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。

【答案】愿景、目的

4.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是

一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。

【答案】追随者

5.（）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思

路。

【答案】类比法

6.SMART原则中的S代表（）。

【答案】明确的

7.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。

【答案】长期问题

8.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。

【答案】对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意

9.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。

【答案】风险评估

10.6σ标准中的处理能力等于（）。

【答案】容错范围/过程中的自然偏差

11.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括

（）。

【答案】对客户响应时间太快

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12.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。

【答案】普遍调查

13.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是

（）。

【答案】领导施加压力，强制员工参与

14.某公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于

（）。

【答案】公开反抗

15.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

【答案】有一位老员工退休

16.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）。

【答案】常规型

17.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（）。

【答案】共存性

18.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（）。

【答案】项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收

19.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

【答案】明确项目的实施程序

20.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五

个方面中的（）要素。

【答案】规划和提供资源

21.王明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是

（）。

【答案】供销商

22.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。

【答案】质量

23.关于资源调度的类型，说法不正确的是（）。

【答案】工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制

24.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（）属于定性分析方法。

【答案】德尔斐法

25.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度

销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是（）。

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【答案】统计需求分析法

26.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（）。