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前厅服务员考试：初级前厅服务员找答案

1、单选?（）不属于换房、房租变更单的主要内容。

A、客人姓名

B、时间

C、房号

D、客人抵达日期

正确答案：D

2、单选?客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。

A、（江南博哥）行李员

B、保安部

C、问讯处

D、商务中心

正确答案：C

3、单选?如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

A、次日预抵店

B、当日

C、未来10天预抵店

D、已离店正确答案：D

4、单选?MayIleaveamessageforhim的中文意思是（）。

A、我有一个包裹先放在这里

B、没有我想看的电视节目

C、我可以给他留言吗

D、我可以免费打长途电话吗

正确答案：C

5、单选?在中国的传统观念中，“己所不欲，勿施于人”属于（）。

A、仁爱精神

B、商业道德

C、进取精神

D、廉耻观

正确答案：D

6、单选?离店散客行李服务中，不包括（）。

A、代为客人退房

B、与客人当面确认行李件数

C、到客人房间取行李

D、搬运行李、将行李装上车

正确答案：A

7、单选?饭店星级越高，客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值也越高，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

A、安全

B、国际

C、差异

D、完美

正确答案：C

8、单选?前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

A、完美

B、差异

C、安全

D、社会公益

正确答案：B

9、单选?夜审员的岗位职责不包括（）。

A、夜间的前台收银工作

B、早晨的前台收银工作

C、核对并打电话催收客人欠款

D、审核当日房租

正确答案：C

10、单选?在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。

A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任

B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿

C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修

D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

正确答案：D

11、单选?遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。

A、大堂副理

B、销售经理

C、客房部经理

D、领班

正确答案：B

12、问答题?站立着与客人交谈时应怎样？为什么？

正确答案：（1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；

（2）与客人相距于60到100厘米之间；

（3）跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力；

（4）跟客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。

13、问答题?请问识别伪造的身份证件可以从哪几方面入手？

正确答案：1、从证件的名称发现可疑；

2、从细观印章发现可疑；

3、从证件的填写内容反常发现可疑；

4、从证件、介绍信的保管反常发现可疑；

5、从填写证件、介绍信的字迹发现可疑。

14、多选?前厅的主要任务有（）

A、销售客房及酒店其他经营项目

B、掌握并显示和控制房态

C、建立客房账务单据

D、保存和整理各项业务资料正确答案：A,B,C,D

15、单选?根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，我国劳动法对女职工的特殊劳动保护规定中不包括（）。

A、同工同酬

B、建立建全对女职工”五期”保护制度

C、禁止加夜班

D、定期进行身体检查，加强妇幼保健工作

正确答案：C

16、单选?如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。

A、立即向客人道歉

B、如果是误传，应向客人说明实际情况

C、感谢客人提出的批评

D、与客人分庭抗礼

正确答案：D

17、单选?在中国，火警台的电话号码是（）。

A、117

B、118

C、119

D、120

正确答案：C

18、单选?关于马来西亚人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

A、忌讳数字“0”

B、忌用猪皮制品

C、忌吃猪肉

D、爱吃狗肉

正确答案：D

19、单选?对商品的认知阶段主要是指（）。

A、客人对客观事物与自己需求之间关系程度的反应

B、对过视觉对各种商品形式进行区别

C、为达到目的而克服困难、消除障碍的心理过程

D、受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象

正确答案：D

20、单选?夜审员的岗位职责不包括（）。

A、夜间的前台收银工作

B、早晨的前台收银工作

C、核对并打电话催收客人欠款

D、审核当日房租

正确答案：C

21、单选?在饭店中，进行收入稽核的最佳时段是（）。

A、下午

B、中午

C、夜间

D、上午

正确答案：C

22、问答题?前厅部工作人员应注意的安全有哪些？

正确答案：1、确保每位客人正确地进行登记，注意验明客人的身份；2、发现可疑人员或情况立即报告；3、为住店客人保密；