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电信营业厅经理民族团结事迹材料

民族团结先进个人事迹材料(电信公司营业厅经理)爱岗敬业精益求精

------XX移动通信公司XX简要事迹

XX(男，XX族),1966年9月22日出生，现任XX移动通信有限责任公司XX营销中心中山路营业厅经理，主要负责落实营业厅各项规章制度和营业窗口规范化服务标准、业务宣传、新业务推广工作、负责解决处理营业现场发生的客户投诉等工作。该同志自任职以来，工作业绩突出，所带班组的服务质量提升较快，其它各项工作也名列前茅，他所带的中山路班组XX年被评为“新疆移动通信公司先进班组“及“自治区文明示范窗口“，XX年被评为“全国用户电信服务满意先进班组“。

一、爱岗敬业，用最佳的服务质量维护企业良好形象。

接任厅经理后，为了更好维护企业形象，全面提升服务质量，他组织营业班组全面开展与客户“心连心“的交流，较为客观地掌握了客户心理，做到知己知彼，有针对性地采用了科学的服务手段，达到了“服务与业务领先“的双提升。

(一)客户就是“上帝“。营业厅每天都要直接面对形形色色的客户，有的谦和友好、有的抱怨挑剔，甚至还有蛮不讲理的。每当发现有客户提出质疑、发出抱怨甚至咆哮时，

阿力甫o买买提总会在第一时间赶到，温和地面对客户，并将其请进后台办公室，耐心做好解释和善后工作。他认为客户就是“上帝“，只有我们服务质量上有的差距，没有“上帝“的不对，他告诫员工们:也许有的客户对个别“政策和规定“不太清楚才造成误解;也许有的客户脾气暴躁、不可理喻，但是维护企业形象就是维护企业生命，有再大的“委屈“也不能对客户发脾气，要把错误留给自己，用上乘的服务质量来赢得客户。每当发生“误解事件“，“哈经理“会将客户劝进办公室，随即会出现这样几个词组:不卑不亢、和颜悦色、端茶接水、不厌其烦、耐心解释、客户满意、握手告别，圆满解决。

(二)心灵沟通“高手“。作为厅经理，他首先是一名积极沟通的高手，业务规范娴熟于心，把握规定游刃有余，再加上阿经理十分的热情和十二分的耐心，再刁蛮的客户也只得心悦诚服。这种才能，如果没有牢固的业务基础，没有与客户沟通的技巧，没有长期从事前台工作经验的积淀，没有十足的耐心，都无法达到这种境界。他在工作例会上，将这种境界归纳为“以人为本，用心服务“。在经常性的思想交流活动中，他要求营业员们以心换心，积极开展换位思考，切身体会客户的心理，设身处地为客户着想;只要客户生气，只要客户不满，其主要原因只有一个，那就是我们的服务质量上仍存在着差距，服务态度还需要改进，说话技巧和沟通

方法还需进一步提高。在平时工作中，如果前台发生这样那样问题，他总是一马当先，将一切“问题“归于自己领导协调有问题，他从不当众严厉批评员工，让她们下不了台，不让她们带着不愉快的心情工作，不让她们带着情绪工作，他的一个眼色、一个动作无不包含着对同志的爱、对员工的情，这样做反而使员工们将愧疚化作为前进和提高的动力，为营业厅的整体服务质量提升，提供了强大的精神支柱。

有一次，一位大客户因为有连续2个月欠费造成停机，该客户非常忌讳停机一事，于是来到前厅大发雷霆，XX及时出现，谦和地将其请进办公室，对其进行耐心细致的解释，可是这个大客户心情激动无法平静，“阿经理“就来个“特事特办“，一是为该客户作了特殊开机，确保了客户电话当时可以正常使用;二是对客户的抱怨给予理解，设身处地站在客户角度考虑问题;三是真诚向客户介绍公司关于交纳话费的规章制度，使客户心生愧意;四是婉转提出忠告，并推荐适合客户的业务手段。下面是XX的对该大客户说的原话:“我知道您是因为太忙忘记了缴费而造成停机的，我们当然也不希望看到停机这样的事，这样会有损您个人的信用形象，看您平时这么忙，不如办理信用卡代缴费，这样您就可省心了，我们催您缴费也是怕您产生滞纳金，造成不必要的损失，还请您理解“。一番真诚的话语，客户也平静了很多，他说到:“行了，你这位民族同志真会说话，汉语说的比我还好，

我也不生气了，就照你说的办。“

(三)博学多思勤奋。“学习、学习、再学习，工作、工作、再工作“，XX把江泽民同志讲的话作为自己的座佑铭，平时只要公司有新业务和新文件规定要学习，或者召开形势分析会等等，阿力甫o买买提带领的班组就第一个就出现在会场，学会文件还要不断跟踪抓好落实。由于平时注重业务知识和服务经验的积累，也出于岗位责任感和敬业精神，XX同志在历次业务考核中，成绩都是名列前茅。他平时善于发现问题，分析问题，解决问题，并及时积累工作经验，及时提出相关解决办法和业务需求，有很多业务方面的需求及建议，都被及时采纳。

任职以来，阿经理工作上兢兢业业、一丝不苟，他还经常利用业余时间加班加点，毫无怨言。例如:每天中午时间他总是吃完饭就一路小跑的回到工作现场，他坚信只要大家共同努力，中山路营业厅一定会获得突飞猛进。他