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2023年企业客服工作岗位职责（通用14篇）

2023年企业客服工作岗位职责（通用14篇）

2023年企业客服工作岗位职责篇1

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，生疏淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：准时精确?????地跟进订单，接受顾客询问，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、扫瞄量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、生疏淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣扬工具，并擅长总结经验，为达到销售业绩供应计策;

5、宠爱淘宝，猛烈的客户服务意识，具备突发大事处理能力;工作急躁细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6、为人诚恳守信，认真敬业，思维灵敏，有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

2023年企业客服工作岗位职责篇2

目的：

使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在肯定的制度和规范下顺当完成。

第一条服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

其次条服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念

热忱以饱满的热忱对待本职工作、对待客户及同事。

敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。听从应听从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素养要求

(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，生疏企业运作方式和服务途径;

(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;

(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种状况、适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，具有肯定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;

(4)应变能力：头脑机敏，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;

(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表洁净大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;

(6)工作态度：态度热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第五条客服代表岗位职责

(1)负责全部经营区域客户的询问、查询解答;

(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

(4)负责做好工作日志、周报、月报，准时反馈信息的统计、分析和汇报;

(5)完成上级安排的其他工作任务。

第六条岗位规范

(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有急躁、责任心强;

(2)接听客户电话要热忱，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信念，不对客户做夸大其词的承诺;

(3)娴熟把握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的具体状况，严格按公司相关规定准时为客户解决问题;

(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正缘由及想要得到的解决方案，留意语言沟通的技巧，不得与客户发生争吵，不得做有损公司利益的事情;

(5)客服代表接到客户的投诉或埋怨时，要主动向客户致歉并妥当处理，并视情节轻重上报公司;

(6)客服代表依据每天的工作状况，把客户反馈的不同状况以工作日志的形式进行具体的登记，特殊客户状况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;

(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发觉按公司管理规定惩罚。

(二)工作内容与工作流程

目的：

明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满足度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售连续不断。

第一条电话客服

(1)被动接听

1.工作目的及内容

负责接听客户电话，分析客户使用状况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户准时供应优质的服