基于AHP(层次分析法)模型进行对快递公司的最佳选择.pdfVIP

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试商学院

A0961

陈涛涛

学号:23

基于AHP模型进行对快递公司的最佳选择

商A0961陈涛涛

摘要:基于AHP（层次分析法）模型，在我们的学校中有众多的快递公司如申

通、顺丰等都可以提供收寄件服务，在进行选择的过程中利用Yaahp0.5.2软件在

价格、送货时间、服务水平、品牌形象、网点距离五个要素进行参考，并且从各

个快递公司中选择一个认为合适自己的来进行服务。

关键词：AHP模型；选择决策；快递公司

引言

随着上个世纪90年代美国政府提出信息高速公路概念之后，电子商务获得

快速发展。在中国，以马云阿里巴巴旗下的淘宝平台让越来越多的人中国网民享

受到网上购物所带来的便捷服务。以淘宝网为例，淘宝交易平台交易量与交易额

都逐年增长，从2006年的230亿到2009年的2000亿再到2010年的4000亿，

2011年不必说必会超过6000个亿。显而易见，以淘宝、京东为首的C2C商务大

力发展，随之而来的是快递包裹数量的裂爆式增加。大学生是时尚的主流走在前

面，因此都爱在网上购物，校园里的各个快递网点的日夜忙碌成为网购大发展的

一个真实写照。然而，不论是谁多多少少会遇到一些快递问题，龙的不大愉快，

那么怎样去选择一个认为恰当的快递公司以至于少发生甚至不发生一些纠结的

快递问题呢？因此，这就需要基于AHP模型在建立效益与代价评价指标，进而

去达到自己的目的【１】。

决策过程、依据及结果

AHP（层次分析法）是将决策过程总是有关的元素分解成目标、准则、方

案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。该方法是美国运筹学

家匹兹堡大学教授萨蒂于上个世纪70年代初提出一种层次权重决策分析方法。

层次分析法是进行系统分析的数学工具之一，它把人的思维层次化、数量化，是

数学方法为复杂系统的分析、预报、决策或控制提供定量的依据。由于它在处理

复杂的决策问题上的实用性和有效性，从而得到普遍的重视和广泛的应用，在许

多领域都可以加以利用并且实际操作得到准确的结果【2】。

利用层次分析法建模，大体上可分为以下五个具体步骤：明确问题;递阶层

次结构的建立；建立两两比较的判断矩阵；层次单排序及一致性检验；层次总排

序检验及一致性检验。这五个具体步骤说明了需要一个综合评价方法来分层分析

问题进而得到最佳结果【3】。

在进行物品的收寄，学校主要有申通、圆通、韵达、邮政EMS、顺丰等快

递公司，因此总目标是选择一个在价格、送货时间、服务水平等方面使自己恰当

的快递公司。中间层既子目标是价格、送货时间、服务水平、品牌形象和网点距

离。价格是影响广大学生对快递公司进行选择的一个重要因素，有一定的心里底

价，大部分人不希望每件超过15元，毕竟学生用的是父母的钱，懂得挣钱的不

易。送货时间也是考虑的另外一个重要因素，有时送货时间要求很急比如运输的

是药品、食品类等或者在某个日子当作礼物送时，这时对送货时间要求很高，但

大部分是一般的物品对送货时间并不是很在意那么就显得不大重要了如服装类，

这要看个人情况不能一概而论。中国的企业并不像欧美的企业一样注重自身的服

务质量，快递公司的服务态度怎样也是影响人们选择的一大因素，其实大部分快

递公司在这方面做的不够好，有时不但随货物分拣时粗鲁而且对客户也是态度极

其恶劣。都说金杯银杯不如人们的口碑，良好的公司形象及名声让很多人宁愿多

花成本去选择品牌好的快递公司，品牌形象也是需要广大快递公司提高和完善。

关于网点距离大部分人没意识到，在我们学校除了顺丰能送到宿舍楼下外其他的

快递公司都需要客户自己去网点取，我住32栋，距离邮政EMS最近，其次是顺

风网点，再次是位于三服务楼的申通网点，最远的是位于一食堂派拉蒙超市的韵

达网点，所以，网点距离也是影响我选择的一个因素。