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前厅服务员考试：中级前厅服务员

1、单选?话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。

A、领班

B、主管

C、领班、主管

D、主管、部门经理

正确答案：D

2、单选?在前厅的各种门中，（）的防尘、保温、隔音（江南博哥）效果要更好些。

A、玻璃门

B、旋转门

C、双道门

D、单道门

正确答案：C

3、单选?对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。

A.二次推销

B.预订推销

C.如何推销

D.推销创新

正确答案：C

4、单选?饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。

A、早餐和鸡尾酒会

B、晚餐和动态时事

C、早餐和委托代办

D、下午茶和鸡尾酒会

正确答案：D

5、单选?客人抵店后（）小时之内，留宿单位将《临时住宿登记表》送交公安机关。

A.10

B.12

C.18

D.24

正确答案：D

6、单选?在行政楼层负责召集当日工作例会的是（）。

A、领班

B、主管

C、部门经理

D、值班经理

正确答案：B

7、单选?根据我国《旅馆业治安管理办法》的有关规定，旅客住宿必须遵守的规定包括（）。

A、交验能证明本人身份的证件

B、自行倒换床位的数量仅限一张

C、旅客有权私自留客住宿

D、同一单位的旅客之间可自行倒换房间、床位

正确答案：A

8、单选?为客人发送传真而出现线路占线暂时发不出去时，应（）。

A、礼貌地请客人稍坐，继续拨发，直到发送完毕

B、礼貌地请客人回房间等候，等发送完毕后电话通知客人

C、提出回房间等候或在现场稍候的建议，由客人自己决定

D、委婉地告诉客人没有办法发出，请客人原谅

正确答案：A

9、单选?影响客房状况的直接因素有（）、换房、退房和关闭楼层。

A、入住

B、预订未到

C、信息录入错误

D、提前离店

正确答案：A

10、单选?夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。

A、报告工程部

B、取出蜡烛和火柴

C、启用应急照明灯

D、取出应急手电筒

正确答案：C

11、单选?在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括（）。

A、检验商品使用价值

B、采取购买行动

C、形成再次购买动机

D、产生新的需求动机

正确答案：B

12、单选?港澳台同胞和海外侨胞在登记表的签证种类一栏中填（）即可，意为面签。

A、G

B、U

C、M

D、Z

正确答案：C

13、单选?若住客指定人员进房取物，必须有书面凭据，填写客房钥匙准用单，并报（）、前厅部主管，同保安部人员一起进房取物．

A.前厅部经理

B.总经理

C.大堂经理

D.领班

正确答案：C

14、单选?前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A、通报客人入住情况

B、通报客人退房情况

C、回收预期离店客人的房卡

D、按时送交预期离店客人名单

正确答案：C

15、单选?在客我交往的特殊性中，（）的交往在原则上是不可取的。

A．直接

B．间接

C．不对等

D．公务以外

正确答案：D

16、单选?小型饭店不设专职问讯员，而由（）兼任。

A、收银员

B、接待员

C、行李员

D、门童

正确答案：B

17、单选?若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。

A.客房服务中心

B.楼层服务台

C.接待处

D.总机

正确答案：C

18、单选?饭店内部沟通、协调的环节不包括（）。

A、信息接受

B、资料录入

C、检查督导

D、信息反馈

正确答案：B

19、单选?客房营业收入的高低取决于客房销售的数量、价格及（）

A.时间

B.人数

C.间/夜数

D.程度

正确答案：A

20、单选?个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。

A、礼节、礼貌及礼仪

B、仪表、仪客及仪态

C、仪表、眼神及表情

D、仪容、礼节及礼貌

正确答案：B

21、单选?前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是（）。

A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题

B、通报电梯维护计划

C、确定饭店内部装修预算

D、送交电话报修单

正确答案：A

22、单选?话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。

A、领班

B、主管

C、领班、主管

D、主管、部门经理

正确答案：C

23、单选?接待员对于客人承诺为其他房间代付款项时，应请其填写承诺付款书并办理与其要求相符的（）

A.信用程序

B.登记手续

C.登记程序

D.代理手续

正确答案：A

24、单选?进行人工叫醒服务时，若无人应答，应隔（）再人工叫醒一次。

A、2分钟

B、3分钟

C、5分钟

D、l0分钟

正确答案：C

25、单选?在运行计算机操作时，不正确的操作是关机后10秒内再开机，以及（）。

A、远离热源

B、配备UPS

C、远离磁场

D、串联使用其它大功率电器

正确答案：D

26、单选?前厅部与安全部、工程程部沟