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保安服务管理工作执行标准

一、保安服务要求

1、安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。保安队伍应树立积极防范的态度，不断的提高自身防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。

2、有序

在物业区域里业主不仅需要物业的设备设施，运行有序也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对、及时妥善处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

3、亲情

保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应象管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。

4、形象

保安服务是物业的第一印象，整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在公众中的影响，使物业保值、增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

二、保安员职业道德规范标准

热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱的投入工作，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。

不计个人得失，乐于奉献。

文明执勤、礼貌待人。

廉洁奉公，不牟私立，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新时尚。

三、保安服务仪容标准

注意个人卫生，常理发、修面，勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧哗做与工作无关的事。

值岗人员只能在保安休息室内喝水，休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

不准酒后值勤或值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

四、保安服务仪表标准

保安员在商厦检查、军训及参加重要会议时，必须按规定穿着公司统一制作的保安服装，戴帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴胸卡。

制服要保持整齐、清洁、衣领、袖口干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；肩章要保持端正；胸卡别在左胸前，左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋上岗巡逻。

保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿统一衬衫系好领带，注意司容风纪，严禁制服便服混穿或将制服穿离保安区域。

内外底口袋内不准放过多东西，如香烟打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，如有耳机塞在右耳话筒别在衬衫左领上，除因工作需要外，不得佩戴眼镜。

保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动不得晃来晃去。

固定站姿：要端正，不准弯腰曲背，形同依椅状，不准背靠门栓或墙角等。

立姿：左脚向左跨出，两腿与肩同距。上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间，挺胸收腰。两手后背于皮带外，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

不论是巡逻行走还是站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

五、保安服务语言规范标准

保安人员在值勤服务中，对所有业主和顾客必须使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等礼貌用语，切忌出言不逊和说脏话，回答问题要明确，不要与无关人员闲聊，对业主和顾客的来访要热情，对询问事项的回答要自然诚恳、不得使用“不知道、不了解、不清楚、不归我管”等生硬语句。

盘问大件物资（物品）携出商厦时要有礼貌，先敬礼，并向前招呼说：“对不起，请出示物品出入证，盘问清楚后登记放行”。

遇到不友好的顾客或陌生人，要保持冷静，不可急躁、生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取或作解释或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难，推拉和打、骂人的行为发生。

值勤中坚持使用的文明礼貌语言规范用语有：

请多关照、请多多帮忙、请多指教。

认识您很高兴。

您好！物业服务中心保安部。

对不起，我没听清楚，能否请您重复一遍。

对