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客户关系部满意度调查结果汇报.pptx

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    客户关系部满意度调查结果汇报

    制作人：来日方长

    时间：2024年X月X日

    目录

    第1章引言

    第2章满意度分析

    第3章客户反馈与建议

    第4章内部改进与培训

    第5章总结与展望

    第6章改进与发展

    01

    引言

    调查背景与目的

    本次调查背景是响应公司对客户服务质量的持续关注，目的在于精确把握客户需求，改进我们的服务。调查过程采用问卷和访谈相结合的方式，确保结果的全面性和准确性。

    调查范围与对象

    涵盖所有客户关系部直接服务的客户群体

    范围

    包括活跃用户、潜在用户及流失用户

    对象

    跨越一年，每季度进行一次调查

    时间

    调查工具与方法

    选择问卷调查是因为其匿名性

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