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《基于网络点评的酒店顾客满意度分析—以太原S酒店为例》9100字.docx

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    基于网络点评的酒店顾客满意度分析—以太原S酒店为例

    摘要

    目前许多的酒店逐渐认识到提高顾客满意度对于增加自身整体收益的重要性。现如今网络上各种第三方平台汇集了诸多顾客关于酒店的网络点评，在这些点评中可以很清晰的了解到顾客的满意程度，也相应地为酒店提高服务产品的质量水平提出了改进意见。

    本文从携程平台搜集关于太原市S酒店的网络点评，得出太原S酒店整体的顾客满意度还是很高的。通过对顾客类型、区位环境、服务质量、设施设备、个性化服务以及顾客情感六个方面进行分析，S酒店仍需要不断发现并改正存在的问题，进一步提高顾客满意度

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