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医院药房服务提升方案

医院药房服务提升方案

医院药房服务提升方案第二篇、如何提高医院药房的药学服务质量

医院药房服务提升方案

浅谈如何提高医院药房的药学服务质量

【摘要】医院药房工作内容重点是为病人提供优质的药学服务，帮助

提高病人用药水平，使病人能掌握正确、科学的用药方法。本文主要

从计算机在药房工作的应用、药房服务观念转变以及提高药剂人员的

业务能力及业务素质三个方面来进行探讨，从而提高医院药房药学服

务工作的质量。

【关键词】药学服务；医院药房；服务质量

近年来，随着生活水平不断提高，人们对于健康保健的重视程度也在

逐渐上升，所以对于医院药学服务认识也逐渐加深。除此之外，随着

社会不断发展，医院药房及社会各药店的竞争也日趋激烈。因此，医

院药房为能在激烈的市场竞争中立于不败之地，应重视提高药房药学

服务质量，将传统经营模式转变成人性化、以病人为中心、优质的全

程药学服务类型[1]。医院药房的管理工作和服务水平，与患者的身体

健康及用药安全有着密切的关系，医院药房服务和管理工作的好坏直

接关系到医院的社会效益和经济效益[2]。比如患者对缩减取药时间关

注率，对取药的无差错要求，对保证药品的调剂质量，对药师的技能

要求，对服务便捷的要求等等。针对患者的这一系列质量需求，医院

药房应采取一系列的改进措施。医院药师为病人提供药物服务，从而

进一步确保病人能有效、安全、合理用药。因此就药房窗口如何提高

医院药房服务提升方案

服务质量谈几点看法，与大家一起进行思考、探讨[3]。

1目前医院药房管理中存在的问题

1.1药房配套设施落后

作为所有医用药品的主要储存场所，医院药房的重要性不容置疑，但

是在一些医院中，存在药品安全隐患的现象，不重视改善门诊药房硬

件设施和常规药品的配套储存设施，如没有安装信息管理系统和摄像

监控系统等这样那样的情况，甚至有些门诊药房的储存药物时没有按

照国家的相关标准执行。同时由于药房的空间比较小，导致陈列柜不

够用，进而使得药品的质量难以得到保障。

1.2药房人员的素质不高

药房人员整体素质不高，文化层次及知识结构都不能满足药房管理的

需要，影响药房管理质量。药学技术人员的专业能力不强，工作只限

于调配处方等基础工作，而对于药房管理的必备的专业知识明显掌握

不足。[4]理论知识得不到及时更新和提高，如果患者对某种药品提出

问题或咨询，药房人员不能给出专业的解释和满意的回答，患者就对

医院的认可度产生怀疑。此外，由于其工作性质，药房人员很少有机

会外出学习交流，药房工作只限于调配处方、领药、做账等，对规章

制度缺乏自我约束，严重影响了医院的声誉。

1.2.1专业技能不足我国大部分医院都为事业单位，药师缺乏竞争意

识和忧患意识，停留在简单的划价、发药层面上,不能真正做到指导

患者合理用药，能详细指导患者如何用药和某些特殊药物用法的药师

不多，时代在前进，患者的用药需求和保护意识也日益提高，药师的

医院药房服务提升方案

服务理念也必须要改变，要从简单调剂向指导患者合理用药转型。

1.2.2临床药师队伍薄弱我国临床药学事业虽然取得了一定的进展，

但发展比较缓慢，很多医院还没有开展临床药学工作。临床药师队伍

薄弱，临床药师专业能力有待提高，不能满足临床实际工作的需要，

临床药学的发展和临床药师队伍的建设任重道远。

1.2.3药师继续教育较少很多医院药师参加进修、培训等继续教育活

动较少，药师参与的积极性不高，药师知识结构得不到更新，为患者

服务的意识不强。如果药师不进行系统的继续教育，必将造成药学队

伍整体素质下降，专业理论水平低下，知识结构单一。

1.3药房信息化不足

目前医院药房都为窗口服务，未建立畅通的信息流，医务人员未掌握

药品的购进、新特药、

效期药信息，不利于药品周转及临床用药，同时也增加了患者咨询用

药的复杂度，易有不满情绪，影响医院信益[5]。

1.4药品管理不规范

有的内服、外用药混放一起；将毒麻专柜存放其他药品；药房冰箱内

放置饮料食品等。药房进药计划性不强，造成药品有的积压、有的缺

货、药房主管人员对药品的数量、质量及有效期心中无数等等。

2药房管理的改进措施

2.1加强医院药房配套设施的引进与更新药房作为医院的重要部门之

一，是保证医院医疗活动的正常进行的关键部门。为此医院要加大对

药房的资金投入加强基础