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【展厅】服务方案（标书）

一、项目整体服务方案

（一）总体服务方案

1、本项目外包服务总体需求

1.1技术要求

（一）天津展览中心需展厅服务（含后勤服务）岗位28人。

本项目旨在为展厅服务岗位人员发放工资（福利）、缴纳社保、人员日常管理、档案管理以及解决劳务纠纷等，并配合采购方完成交办的其他工作。

1、所录用员工需严格遵纪守法，讲社会公德和职业道德，有较强的服务意识，身体健康无不良嗜好，无违法乱纪行为，具备极强的责任心，良好的沟通协调能力和团队协作能力，维护科技馆利益，热爱科技馆事业。

2、录用人员需具备大专及以上学历（提供毕业证书及学历认证），部分岗位需高中及以上学历，具有维修经验与技术，相关岗位需提供上岗资格证

3、严格按照《劳动法》《劳动合同法》之规定用人，保障员工各项合法权利。

4、根据采购方的工作特性和岗位服务的具体要求，及时调整和规范服务行为，接受采购人的工作指导和考核。

5、为确保员工队伍稳定，如有人员离岗，需及时选派优秀人员补充

1.2服务要求

1、根据实际工作需要录用具有科技馆工作经验人员，严格按天津科技馆规章制度执行，服从工作岗位调配、安全教育和劳动纪律的管理。

2、按国家规定不低于国内最低工资标准发放工资，缴纳五险一金（如调整随相关规定及时调整）。

3、按要求做好人员劳动合同签订与管理、人事档案与人事信息管理、个人所得税代扣代缴、劳动关系维护、退休手续、员工在失业、工伤、生育期间所享受的国家规定相关待遇及日常管理工作。

4、做好人员的岗前培训，安全教育培训以及单位规章制度等方面的培训，并根据实际工作需要开展业务培训，提高员工整体素质。

5、为保证员工利益，具有垫付2～3个月工资及社保费用的能力。

6、提供法务服务，负责处理合同期内员工工伤理赔、劳动仲裁、劳动诉讼事件及合约期满后至少一年的有关政策、法律、劳务等相关事项免费售后服务，严禁将员工资料透露至第三方。

7、派专人负责做好员工的沟通协调和解惑工作。

1.3检验标准要有健全的规章制度，能够独立规范管理外包人员，并按要求应用邮政企业开发的业务外包数据终端平台。

2、项目方案服务内容

2.1“一站式”灵活用工服务模式

根据企业/单位用人的实际需求通过一系列专业方法招聘合格人员，派驻到企业（客户）方工作，并按照国家规定为员工缴纳社会保险、提供福利保障，并对其进行人事管理的一种新型用工形式。

2.2多样化服务内容企业将外包服务工作岗位的劳动内容转交由**公司安排的外包员工完成。

由**公司承担一整套员工外包服务工作，包括人才招聘、选拔、培训、绩效评价、薪酬和福利、安全和健康等。

具体项目介绍：

员工招聘：

企业提出用人要求并参与招聘；

（1）岗前培训：

按照企业要求对新招聘员工进行上岗前培训；

（2）档案管理：

接转人事关系、管理档案；

（3）合同管理：

依法与员工建立劳动关系，签订劳动合同，包括：

合同纠纷、合同终止等；

（4）劳动纠纷处理：

负责协调和处理员工与用人单位之间的关系；

（5）工伤事故处理：

由专职人员与法务专家共同处理工伤事故；

（6）薪酬发放：

员工的薪酬按用人单位的考勤和计酬办法执行；

（7）社会保险：

按规定为员工办理养老、失业、医疗等社会保险；

（8）人事管理：

员工人事关系管理，出具相应人事类证明；

（9）党团关系管理：

员工党团关系转接，党员材料管理，党费收取；

（10）职称管理：

员工职称评审工作管理，各级职称评审申报。

2.3服务增值价值核心价值：

外包服务产品能为企业提供持续性的人才供给和规范的劳动关系管理，并着力于为企业减少劳动纠纷、规范管理行为、规避用工风险、建立灵活的用人机制，从而有效帮助企业控制和降低运营成本，实现企业高效运营。

增值价值：

在外包服务合作过程中，为客户提供用工分析、人员招聘、岗位技能提升、薪酬激励设计、用工风险评估、劳动关系问题处理等咨询服务，从专业角度为客户解决人力资源管理中的疑难问题。

2.4本项目我公司职责

（1）人员筛查：

（2）我公司将对外包人员严格进行筛查执行标准，从严准入，优先录入坚持原则、业务熟练、责任心强的员工。

新招聘员工结合其年龄、学历、家庭、社会等全方位综合条件，优先录入符合录用要求且家庭稳定的员工。

外包人员续签合同需进行重新筛选，且保持在本合同项下提供外包人员的相对稳定性

（3）组织培训：

1、我公司对履行外包岗位的人员进行入职培训，使履行外包岗位的人员了解甲方企业背景、职业道德、外包劳动用工的特性及相应的权利与义务、社保知识及薪酬福利，掌握安全与消防、银行服务礼仪等，并按业务种类不同开展严格的、有针对性的服务培训和业务培训，定期组织技术测评和业务知识考试。

2、定期开展安防制度培训，明确工作地点消防重点，培训消防设施使用

3、对外包人员开展全面警示教育，明确合规操作意