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产品质量控制方法现代企业管理

产品质量控制方法产品质量波动的原因大体上有两大类：1．偶然性波动。它是由于原材料的材质稍有一些差别，或机器在工作时有轻微的振动，或工具正常的磨损，或车间温度、湿度、电压有微弱的变化等导致产品质量的差异，这些因素不易被发现，在技术上难以消除，经济上无多大损失。它们引起的质量差异不会产生废品，甚至不会影响产品的同一性和互换性，因此应视为正常。2．系统性波动。它是由于不同规格、材质相差很大的原材料混杂在一起，或是机器发生故障，或是工具磨损太厉害，或是车间的温度、湿度、电压显著的变化，或是由于工人不遵守工艺规程等造成的，上述原因对质量影响很大，可造成次品或废品。这些系统性波动的质量差异是不正常的，应加以消除。

一、分层法分层法又叫分类法。分组法。这种方法就是把收集来的数据，根据一定的目的，按其性质、来源、影响因素等加以分类，进行研究，使杂乱的数据系统化、条理化，从而找出质量问题的症结，采取相应的措施加以解决。

二、调查表法调查表又称统计分析表或检查表，它是利用统计图表登记有关数据，并据以粗略分析影响产品质量的原因。一般来说，调查表经常和分层表一起用效果更好。根据不同的调查对象、调查目的、调查范围，可将调查表设计成多种形式。通常有：缺陷位置调查表、不合格项目调查表、质量特性值分布调查表和不良品产生原因统计表等。

三、排列图法排列图法又称主次因素图法或巴雷特图法。它是用来找出影响产品质量主要问题的一种图解方法。在排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，几个直方图形和一条曲线。左边的纵坐标表示频数（件数、金额等），右边的纵坐标表示频率（以百分比表示）。横坐标表示影响质量的各个因素，接影响程度的大小由左至右排列，直方形的高度表示某个因素影响程度的大小。曲线表示各影响因素大小的累计百分数，这条曲线叫巴雷特曲线。

（四）因果分析图法

使用排列图找出影响产品质量的主要因素后，可用因果分析图找出主要因素产生的根源。因果分析图因其形状而被称为树枝图或鱼刺图，它是用来表示产品质量特性与影响质量的有关因素之间关系的图表，因此它又被称为特性因素图。它通过分析，把造成质量问题的各种原因，系统地分出不同层次，并形象地用箭头线表示它们的因果关系，以迅速正确地找出问题所在，针对主要原因，制定具体措施加以解决。

六、控制图法

控制图又称为质量管理图或质量评估图。它是用数理统计理论对生产过程中质量状态进行控制的一种图表。控制图上一般有三条线：中心线（CL）、上控制线（UCL）和下控制线（LCL）。一般把被控制的特征值用点描在图上，如果点子全部落在上下控制线内，而且点的排列没有缺陷（如成链，倾向，靠近控制线，有周期性等），那么就表示质量数据的差异是由于偶然性因素引起的，整个生产处于控制状态；否则就认为生产过程存在异常原因，必须查出予以消除，使生产过程恢复正常。

（七）散布图法散布图又称相关图，是一种简易的相关分析，利用统计图的形式，来分析研究影响因素同质量特性之间、两种质量特性之间，两种影响因素之间关系的程度。在质量分析中，对于某些既有关系但又不存在确定函数关系的变量，不能由一个变量的数值精确地求出另一个变量的数值时，通常采用相关图观察，用散布图将有关的各对数据，用点子描在直角坐标图上，就能分析判断它们之间有无相关关系以及相关的程度。然后运用这种关系，对产品或工序进行有效的控制。

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