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大学校园外卖配送体系对用户满意度的影响研究——以中山市为例
【摘要】本文在研读国内外相关文献研究的基础上，与实际校园外卖配送体系向结合，总结出影响外卖配送满意度的五个维度，分别是有形性、可靠性、响应性、保障性和情感投入性。其次，使用SEVRQUAL模型和LSQ模型设计问卷，并提出本文的假设。最后使用SPSS对收集到的数据进行分析，验证假设，得出研究结论。
研究结果表明：（1）周点外卖频率对顾客满意度指标产生显著影响；（2）外卖商家的可靠性对顾客总体满意度产生显著正向影响；（3）外卖商家的响应性对顾客总体满意度产生显著正向影响；（4）商家对外卖商品的保障性对顾客总体满意度产生显著正向影响。基于以上结论，对外卖商家提出相关建议。最后，本文根据分析结果整合了本研究的不足之处，并今后的研究进行了展望。
【关键词】校园外卖；配送体系；用户满意度
Researchontheinfluenceofcampusfooddeliverysystemonusersatisfaction--acasestudyofZhongshancity
[Abstract]
Onthebasisofstudyingrelevantdomesticandforeignliteratureandcombiningwiththeactualcampustakeoutdeliverysystem,thispapersummarizesfivedimensionsthataffectthesatisfactionoftakeoutdelivery,namelytangibility,reliability,responsiveness,assuranceandemotionalengagement.Secondly,SEVRQUALmodelandLSQmodelwereusedtodesignthequestionnaire,andthehypothesisofthispaperwasproposed.Finally,SPSSwasusedtoanalyzethecollecteddata,verifythehypothesisanddrawtheresearchconclusion.
Theresultsshowthat:(1)thefrequencyofweeklytakeoutordershasasignificantimpactonthecustomersatisfactionindex;(2)thereliabilityoftakeoutmerchantshasasignificantpositiveimpactonoverallcustomersatisfaction;(3)theresponsivenessoftakeoutmerchantshasasignificantpositiveimpactonoverallcustomersatisfaction;(4)theguaranteeofthegoodssoldbymerchantshasasignificantpositiveimpactontheoverallcustomersatisfaction.Basedontheaboveconclusions,foreignsellersputforwardrelevantSuggestions.Finally,basedontheanalysisresults,thispaperintegratestheshortcomingsofthisstudy,andthefutureresearchprospects.
[Keywords]CampusFooddeliverysystemUsersatisfaction
目录
TOC\o1-2\h\u66771前言 1
263661.1研究背景 1
1221.2研究现状 1
176761.3研究意义 2
202771.4研究内容 3
185101.5研究方法与技术路线 3
308991.6创新点 4
115602理论基础 5
135152.1外卖及外卖配送概述 5
33402.1.1校
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