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城关供电所数字化建设工作开展情况

-概述数字化供电所做法及成效存在问题总结1234

一、概述1

一、概述随着科技的不断发展，数字化转型已经成为各行各业发展的必然趋势，作为电力行业的重要一环，供电所的数字化转型对于提高供电效率、保障电力安全、提升用户体验等方面具有重要意义城关供电所以星级供电所创建为契机，紧紧围绕数字化转型工作，扎实开展数字化供电所建设，通过构建以客户为中心的数据驱动业务新模式，对内推动减负赋能、提质增效，对外加快客户服务诉求响应、全面提升供电所服务效率和客户满意度

二、数字化供电所做法及成效2

二、数字化供电所做法及成效661.作为四星级供电所，日常工作任务多且杂，每项工作都要一一记录，浪费人力物力，通过使用数字化平台可以实现营销、采集、PMS等14个业务系统一键跳转，再也不用来回切换系统，依托综合业务数字化平台，接入多专业系统接口和业务数据，实现不同系统一账号单点登录。特别是智能工器具室的建成，现在人脸识别就能进入工器具室领用工器具，节省了很多的时间，使业务流程更加顺利了2.2023年以来,我所多措并举，积极拓宽服务渠道，探索线上服务模式，帮助客户足不出户尽享办电、交费等业务一是大力推广网上国网，台区经理通过上门宣传、微信群转发等方式，宣传推广网上国网，鼓励客户线上咨询、办电和缴费，在静默状态下，供电服务随时满足客户用电需求

二、数字化供电所做法及成效77二是积极推广咨询、报修模式，为客户提供用电问题极速答和用电故障及时办模式，对用电问题和故障报修通过微信群线上流转及时处理三是您用电、我来办服务升级

二、数字化供电所做法及成效NEXT在特殊时期，积极通过网上国网线上办理和台区经理代办等方式，解决外地客户和特殊客户群体无法办理业务的难题，只要客户将所需办理的用电业务告知台区经理，台区经理即可代客户进行办理，方便快捷，拉近了我们电力企业和客户之间的关系

3.通过营销采集等系统收集和分析大量的电力数据，一是实现了对设备运行过程中的电压、电流参数等进行远程监控和管理，提高了设备的运行效率和可靠性。二是可以对客户的用电行为进行分析，通过智能电表数据的分析，我们可以了解到客户的用电行为模式。从而能够更加精准地预测电力需求、发现设备故障预警，为电力调度和运维工作提供了更加科学和准确的依据。三是客户服务升级，减少了停电频率，客户满意度明显提高

4.一线服务人员服务意愿和能力提高。通过数字化应用实现考核规则可视，指标考核标准统一，实现了基层减负，强化了班组间、台区经理间的工作衔接，促使全能供电所末端业务充分融合，主动服务的氛围已逐渐形成，营销管理水平逐步提升，工作效率进一步提升，服务乡村振兴的意愿和能力进一步提高

二、数字化供电所做法及成效5.供电所服务质量提升一是客户办电环节有效压降，小微企业和低压客户办电环节压减至两个环节;二是供电服务渠道有效拓宽,依托合规管理和网上国网、办电e助手推广，我所辖区内2023年共计网上国网注册率达到97%以上，绑定户号9800余户，,累计为客户代办业务14笔三是三零服务有效深化，深化一证受理办电业务一次都不跑等特色服务

三、存在问题3

三、存在问题1.随着数字化转型的推进，需要处理和存储大量的敏感数据，保障数据的安全和隐私是现在最大的难题2.目前我所人员年龄参差不齐，年龄偏大职工对数字化转型的理解和认识有一定差距

四.总结4

四.总结今年以来，我所大力开展数字化转型工作,将数字技术、数据要素和互联网理念深度融入生产和业务活动，利用数字化手段和工具减负增效，提升精准服务、便捷服务、智能服务水平，挖掘客户服务潜力，努力创建具有特色的管理模式，激活供电服务活力，助力乡村振兴战略实施数字化转型为供电所的管理和运行带来了更高效、更可靠的手段和方法我们将继续推进数字化转型，不断提升供电所的管理水平和服务质量，为用户提供更好的供电服务

-感谢各位观看城关供电所汇报人：秦科伟时间：2024年01月30日