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售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案
消防工程是百年大计的特殊工程，售后服务工作是至关重要的。因此，要确保设备始终处于良好状态使之达到正常运行，我公司为保证本工程消防系统具备完善的售后服务，特制订此售后服务承诺及方案。
工程实施
消防工程竣工验收合格后。我公司提供完整的检测竣工验收资料，免费为业主提供人员培训，使之达到熟练操作我公司为本工程进行日常检修和维护保养工作，提供24个月的免费维修质保期，并免费对业主的消防管理人员进行培训。
1、在工程保修期间，业主通知（电话或书面通知）我方负责某项任务的维修时，我公司将全面配合业主相关人员的指挥、调度，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。
2、保修期：安装工程保修期从验收之日起计算，保修期为两年。
3、保修期内，我公司对本消防工程实行二十四小时免费服务。
4、保修期内凡属施工和产品质量问题，我公司将一律免费维修或更换。
5、管理人员技术培训计划：
竣工验收后，我公司将对接管消防工程的管理值班人员，进行为期一周的“消防专业知识”及“消防操作”的系统培训。
6、保修响应时间
我公司承诺，在收到紧急事故召唤时，在正常工作时间里12个小时、在非正常工作时间里24个小时之内到场进行抢修工作。
a、一般故障维修时间
我公司承诺，对于系统一般故障，维修时间不超过两小时。
b、重大设备故障设备维修时间
我公司承诺，对于系统的主要设备需更换等重大设备故障，排除时间不超过48小时。
7、维修报告
我公司承诺，每次维护保养后都认真填写维护保养记录单，为业主留下有案可查的详细纪录；每次设备故障维修后，都向业主提交故障维修报告，详细分析故障原因，以及类似故障的排除方法，并附上所更换设备的详细技术资料。
8、其他
我公司承诺，在保修期内对系统和设备做出适当保护，排除所有故障和隐患，整理并交付所有维修报验记录和资料，完成保修责任。
系统维护
保养计划及内容
1、定期巡检计划时间安排
序号
周期
时间安排
1
电话回访
工程竣工验收后，我公司将与业主或物业公司保持紧密联系，每月进行一次电话回访。
2
每季的维修检查
工程竣工验收后，每季的第一个星期对本工程进行维修检查。
3
一年维修检查
结合季度检查提出维护方案。
4
质保期后
我公司将以优惠价格提供消防系统的终身维护
2、每季的维护检查
a）对所有系统设备进行例行检查，以保证系统运作正常。
b）清理所有主要设备。
c）调试所有设备。
d）更换所有不正常的电气设备和其它设备配件。
3、一年维修检查
a）检查所有设备的电流量。
器件费用（保修期2年）。
四、保修期后的技术服务
我公司设有售后服务部，备有足够的备品备件，可提供终身技术服务。我公司专业技术人员配备齐全，技术水平较高，具备专业证书，且有长期从事消防工程的安装、调试。维保方面的实践经验，能够满足各方面的维修保养。我公司愿意提供定期检测、维护、保养、补充服务，并希望与贵方订立终自服务协议，以最优惠条件确保实施。
保证期及终身服务期内，如遇紧急情况或严重故障，我方将在2小时内到达现场提供服务，及时解决属我方责任的一切问题。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
保修维修
一、质保服务
1、根据本公司制定的工程回访制度，本工程的项目经理、技术负责人带队，每三个月进行一次工程回访，了解系统的运行状态，征询用户意见，指导用户正确使用。
2、工程回访时，对系统进行一次测试免费，更换因产品质量原因成自然损坏的设备，保证系统100%的完好率。
每六个月对系统进行一次全面的模拟试验，检查系统的的内部各种功能、消防系统隐患。
业主电话通知，2小时内到达现场，一般问题当天解决，重大问题由公司组织专门的维修组进驻现场进行维修。
二、质保期满后的维修服务
1、系统终身跟踪服务，维修只收取成本费。
2、用户也可同我公司签订维修协议，维修服务根据协议执行。
三、其它服务
1、免费为用户提供消防咨询服务。
2、协助用户建立消防系统使用管理章程。
培训计划
为业主相关技术人员进行全面消防技能培训，使业主相关人员尽快熟悉系统和掌握系统的操作和日常维护；
一、培训服务
免费为客户进行技术培训，培训时间由客户确定。培训内容如下：
报警系统大批量简述及系统组成
水灭火系统原理及系统组成
系统操作技能
系统维护基本技能和要点
常见故障判断及维护技巧
系统的组成，工作原理概述。
系统各设备的功能和作用。
系统的操作方法和注意事项。
日常维护常识和常见故障处理。
事故应急处理和消防规范基本常识。
二、培训计划及内容
我
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