- 1、本文档共12页,其中可免费阅读4页,需付费200金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
基于网络文本分析的顾客满意度——以成都环球中心天堂洲际大饭店为例
摘要:基于网络文本分析的顾客满意度分析,有利于酒店保持较高的顾客满意度,也是饭店可持续经营的前提。以网络文本挖掘为抽样方法,以成都环球中心天堂洲际酒店为例,通过网络文本检查与分析,选择出影响最主要的三个因素并得出影响客户满意度的因素差异。并为酒店提出了培养竞争力和避免顾客不满意的策略和措施。这一系列研究可以弥补酒店行业在这项研究中的不足,并加深与服务质量和相关酒店营销策略相关的研究。对酒店业务管理实践的应用也有一定的启示。
关键词:网络文本分析顾客满意度
基于网络文本分析的顾客满意度——以成都环球中心天堂洲际大饭店为
文档评论(0)