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服务顾问深化培训
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2005.09版
服务顾问深化培训
课程大纲
Ø消费者心理学介绍
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Ø客户沟通技巧
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Ø客户满意度及抱怨分析
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课程的目标
本课程旨在
对消费者心理学有一定的了解
提高效劳参谋的工作效率与效劳质量
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与客户建立良好的关系
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怎样从课程中收益更
Ø保持开放的心态
Ø热情的投入
Ø仔细的聆听
Ø主动提问
Ø勤作记录
Ø记住有效的工作方法和更多内容
Ø经常阅读教材
Ø对自己充满自信并挑战自己
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第一天
课程内容：
1.学员自我介绍
2.效劳参谋根底课程回忆
3.消费者心理学
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讨论
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效劳参谋的日常工作重点是什么？
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用户心理学简介
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消费者的认知心理
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Ø消费者的感知觉
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