大厦物业创优评分细则.pptx

大厦物业创优评分细则制作人：XXX时间：20XX年X月

目录第1章简介

第2章物业服务

第3章环境管理

第4章管理质量

第5章安全管理

第6章社区建设

第7章总结

01第1章简介

大厦物业创优评分细则介绍大厦物业创优评分细则是根据物业服务标准、环境管理、管理质量、安全管理和社区建设等方面进行评估，以评估物业公司综合服务水平的标准。制定目的是提高物业服务质量，推进物业管理水平的提高。

评分指标分类及权重30%物业服务20%环境管理20%管理质量15%安全管理

公共卫生保持公共区域卫生

垃圾分类投放

病媒生物防制客户服务电话接听及时

问题解决及时

服务态度好安全管理消防安全检查

安保设施维护

应急预案执行物业服务维修保养响应及时

维修质量高

服务态度好

环境管理有绿化率，绿化质量好绿化0103PM2.5浓度小于国家限制空气质量02噪音污染小，达到国家标准噪音

管理质量资料收集、整理、归档有序档案管理数据及时更新，报表准确数据报表投诉响应及时，问题解决及时投诉处理

参评单位及流程参评单位为对大厦物业服务的评分要求有充分认识、对居民服务有高要求、有良好服务记录的物业企业。评分流程为报名申请，资料审核，现场评分，综合评价。

安全管理充足的安保人员及设施安保力量制定应急预案，定期演练应急预案设施维护及时，更新改造设施维护

优秀单位及奖励评分结果将在全社区公示，评选优秀单位需在综合评价排名前20%。优秀单位的评选标准包括服务态度优良、服务项目满足居民需求、管理制度完善、应急处理能力强等。奖励措施包括表扬信、奖金、荣誉证书等。

02第2章物业服务

服务态度包括业主满意度、投诉处理满意度等满意度调查包括处理时间、处理结果等投诉处理速度包括工作人员态度、服务质量等业主满意度

服务质量包括公共区域、绿化带、室内卫生等清洁卫生包括楼宇设施、网络、电气等维修保养包括花坛养护、垃圾清理等绿化管理包括门卫管理、巡逻安保等安保巡查

设施维护包括电梯、门禁、照明等公共设施维护包括暖通空调、给排水、消防等系统运行状态包括设备故障处理等维修保养及时性

物业管理流程包括与业主、商家、政府等的联络外部联络包括不同部门之间的沟通、信息共享等内部沟通包括工作量分配合理、工作进度符合要求等工作量及时性包括管理制度、安全制度等是否完善有效管理条例完善性

物业服务流程为业主解决问题，提供服务接待0103对业主需求进行细致处理处理02记录业主需求，做好后续跟踪记录

服务质量重要性物业服务是大厦管理的重要组成部分，服务质量的好坏直接关系到业主的生活品质和感受。因此，在进行物业创优评分时，服务质量是非常重要的一项指标。

服务态度物业服务工作人员的服务态度是业主判断服务好坏的重要标准之一。因此，我们需要不断加强工作人员的培训和引导，提高业主满意度。

物业服务提升措施提高工作人员服务技能加强培训提高维修保养效率完善系统增加投入，改善物业服务环境增加投入采用先进技术，升级流程提高工作效率

03第3章环境管理

环境卫生分类、定时、定点收集垃圾垃圾清理保持绿化、清洁、整洁环境美化生活垃圾、有害垃圾、可回收垃圾分类投放垃圾分类

环境保护定期检查和维护消防设施消防安全保护绿地、水体、空气质量自然环境保护提高能源利用效率、降低能耗绿色节能建立投诉受理机制、及时处理投诉环保投诉处理

环境监测进行空气污染物监测、分析、评价空气质量监控定期对周围环境进行噪声监测噪声监测对水质进行周期性监测和评价水质监测

环境改善修复污染环境、有效治理排放污染物环境污染治理美化环境、打造绿色生态屏障景观提升推进环保项目建设、改善环境质量环保项目建设

垃圾分类垃圾分类是指按照不同的垃圾种类进行分类，便于后续的处理和回收。家庭生活垃圾应分类投放到指定垃圾桶内，分为可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾三类。合理垃圾分类可以减少污染，节约资源，保护环境，是一个全民参与的公益事业。

绿色节能采用节能灯具、节能空调等新技术提高能源利用效率对能耗的监控和管理，促进节能减排降低能耗大规模推广太阳能、风能、水能等清洁能源推广清洁能源

绿色建筑选用环保材料

提高建筑节能性能

建筑外墙种植植物水环境保护建设雨水花园

提高污水处理效率

修复河道生态系统废弃物资源化利用生活垃圾分类、回收利用

建设垃圾焚烧发电厂

利用生物质资源、再生资源等环保项目建设交通工具环保改造推广新能源汽车

加装尾气净化器

提供自行车、电动车租借等服务

消防安全安装烟雾报警器、灭火器等设施消防设施完善0103对关键区域进行消防安全监控监控消防安全02提高员工应急处理能力组织消防演练

空气质量监控空气质量监测是指采用专业方法和仪器对空气的各种污染物进行检测、监听和分析，为环保部门和公众提供准确、及时