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商务礼仪主讲人：时间：2019.06.13延迟符

目录01.礼仪概述02.职业形象03.社交礼仪04.商务礼仪CONTENTS延迟符

礼仪概述01何为礼仪为何要学礼仪（重要性）礼仪的基本原则延迟符

礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法1.1何为礼仪延迟符

1.1何为礼仪孔子有云：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。

1.2为何要学礼仪当你第一次见一个陌生人，你最先关注的是什么……？小思考：

三秒钟印象声音发型体态味道语言衣着仪容仪表

仪表视觉信号68%声音信号25%语言信号7%衣服、形体、面部表情声音措辞、用语仪表的重要性

不学礼，无以立。——孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》1.礼仪是一个人的安身立命之本案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！1.2为何要学礼仪延迟符

2.懂礼仪，充满自信，代表企业形象客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪1.2为何要学礼仪塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率延迟符

3.不懂礼，别人生气，后果严重约翰?洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。案例：鞍之战因“礼”引发的血战齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。1.2为何要学礼仪延迟符

1.3礼仪的两项原则两项原则1微笑-人生的无价之宝2尊重-最基本且最重要微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。与人交往的过程中多想自己为对方做了什么尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪怕是一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。

13哪个嬛嬛更惹人喜爱？微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。VS仪容仪表——微笑

自尊：尊重自己，爱护自己的形象；

尊重自己的职业；

尊重自己的公司。

尊他：接受对方，不为难对方；重视对方，客人第一位；赞美对方，懂得欣赏别人。礼仪的核心

职业形象02仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）延迟符

2.1仪容（发肤容貌）1.第一印象人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。68%25%7%形象、举止语气、发音言语内容第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。延迟符

1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。2.1仪容（发肤容貌）2.发肤容貌延迟符

TPOTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代1.着装原则（TPO原则）规则补充：扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;遵守常规：不穿奇装异服。2.2仪表（衣着打扮）延迟符

2.职业女性着装2.2仪表（衣着打扮）延迟符

首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗2.2仪表（衣着打扮）2.职业女性着装延迟符

2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装延迟符

西装西装的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装延迟符

西装的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西