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2023年中国家装行业研究报告
部门：TMT电商与物流组
©2023iResearchInc.
驱动因素：在政策层面，近年来我国房地产市场的监管和调控力度持续增强，供需两端政策全
面发力，市场整信心有望得到提振；同时城市更新工作持续有序推进，有望进一步打开存量改
ABSTRACTS
造市场。在经济层面，消费者愿意在改善居住环境上进行更多投入，且伴随上游地产端韧性增
强，将为家装行业提供良好发展空间。在社会层面，伴随我国城镇化进程的持续深入以及居民
摘要对于品质化居住需求的进一步激活，预计将推动增量与存量家装诉求的持续释放。在产业层面，
新模式、新技术的推广应用也不断促进家装行业自我更新，在帮助企业自身实现降本增效的同
时，亦进一步升级顾客体验。
现状分析：行业经历了从粗放式增长向以人为本、做厚服务的高质量发展阶段迈进的过程。伴
随行业进入存量化拐点，家装企业亟需加强精细化运营能力、回归服务属性，进一步提升产品
力、增强用户粘性。从模式角度来看，围绕着当前消费者对一站式家装解决方案的需求，产生
了集要素产品化、报价标准化合服务整体化为一身的整装模式，并逐渐成为行业风口。头部整
装企业提出了托管服务模式，凭借专业知识为用户把控施工品质与交付节奏，促进行业玩家回
归至服务本质，更好的以专业化服务能力来满足家装用户的升级诉求。从竞争格局角度来看，
家装行业竞争主体呈现多元化趋势，产业一体化进程加速；同时随着头部玩家的持续加码，有
望一改行业传统“大行业小企业”的特性，推动行业集中度提升。2022年我国家装市场规模首
次突破三万亿，从整个经济环境的角度来分析，家装行业增长动力充足、未来可期，预计2025
年市场规模将达到37802亿。
需求洞察：
用户画像-我国家装女性主导者偏多，年轻化态势凸显，年轻家庭是整装客群最普遍的同住结构，
房屋面积在91-120平米最为集中。
消费洞察-专业性和便利程度成为整装吸引消费者的主要因素，专业设计需求引导略重于个性化
定制。舒适度和环保健康是两个最核心需求，一线城市居民更追求智能化和个性化，二线城市
居民更追求舒适度。消费者的品牌决策极为慎重，超四成消费者在决策前会对比4家以上公司，
高度重视熟人口碑及实物体验。消费者对品质与售后服务的关注度超越性价比和工期，家装需
求“从有到好”特征凸显。
消费反馈-在行业各角色参与方的共同努力下，整装行业的满意度正逐步提升，超四成消费者对
整装服务给予极高认可。消费者积极分享态势显著，头部玩家口碑效应增强。
2
发展趋势：
模式维度-数字化已然逐步覆盖家装企业从获客、设计，到施工、售后的经营全链条，形成数据
ABSTRACTS
+服务闭环的全流程数字化建设成为大势所趋。
运营维度-一方面，集展示和体验功能于一体的大店模式将成为未来家装企业着重布局的运营方
摘要向；另一方面，通过会员服务体系的打造将有效提升家装消费者的全生命周期体验，进一步提
升运营效率、强化用户粘性。
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