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物流客服入职培训课件演讲人:日期:
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01物流客服概述
物流客服是指在物流活动中,为客户提供咨询、查询、投诉、建议等服务的专业人员。定义物流客服的主要职责包括接收和处理客户订单、解答客户咨询、处理客户投诉、维护客户关系等。职责物流客服的定义与职责
物流客服是物流企业与客户之间的桥梁,优质的服务能够提升客户满意度。提升客户满意度保障物流顺畅塑造企业形象物流客服通过与客户沟通,能够及时了解并解决物流过程中的问题,保障物流顺畅。物流客服的服务态度和专业水平直接影响着客户对物流企业的整体印象。03020
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