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见习理二次入职简介.pdf

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    一、服务顾客十大戒律

    •顾客不是我们斗智和争论的对象。

    •顾客有权享受我们所能给予的最优秀、最关注的服务。

    •顾客有权希望我们的员工具有整齐清洁的仪表。

    •顾客告诉我们他们的要求，我们的职责就是满足他们的要求。

    •顾客是我们生意的一部分，不是局外人。

    •顾客的光临是我们的荣誉，不要认为是我们给予他们恩惠。

    •顾客的光临没有影响我们的工作而是我们工作的目的。

    •顾客不依赖于我们，而是我们依赖他们而生。

    •顾客是我们工作的目标，我们不能这个目标。

    •顾客不是枯燥的统计数字，而是和我们一样生机勃勃，有血有肉

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