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服务性企业员工培训现状分析及对策研究

【摘要】松下幸之助曾经说过这样一句话：“一个天才的企业家总是不失时机的把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会背景下最有力的武器，谁拥有它谁就预示着成功。”企业培训在企业人力资源管理与开发中起着举足轻重的作用，也是企业获得竞争优势的重要战略要素。企业培训是企业发展的动力，是企业发展的重要环节。企业培训的根本目的是要培养和造就一支高素质人才队伍，不断增强企业的核心竞争力，使企业在竞争中立于不败之地。

【关键词】服务性企业员工培训现状对策

企业培训是企业文化的一个有机组成部分，可以促进企业文化的建设；企业培训是提高企业的生产力和竞争力、保证企业可持续发展的重要投资；企业培训是企业发展的重要支柱，是企业挖掘本身资源的手段，同时也是提高员工自身素质，促进员工个人发展的珍贵福利。目前，我国很多企业已经意识到了培训的重要性，并且相当多的企业已经开展了一些培训。但对于内地的服务业来说，起步较晚，在企业培训方面依然存在很多的问题，虽然许多企业每年都会组织各种形式的培训和学习，但效果并不理想，企业的绩效也不能得到相应的提升，培训作用受到了很大的制约。

一、企业培训的概念及意义

（一）企业培训的概念

企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。

培训实质上是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。它区别于其他投资活动的特点在于它的系统性。企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。它包括了培训主体、培训客体、培训媒介；包括了培训的计划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统；它还包括了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。

（二）企业培训的意义

对现代企业来说，培训意义十分重大，许多企业也将培训作为对人力资源的一种投资。企业重视员工培训有以下几方面的好处：

1、重视员工培训是增强企业竞争力的有效途径。一位管理学家曾经说过：“员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。”人力资源的开发和培训已经成为企业增强自身竞争力的重要途径。

2、重视员工培训是提高员工素质，建立人才储备良好手段。加强对员工的培训，可以提高员工的专业技能与综合素质，极大的开发员工的潜能，最大限度的调动员工工作的积极性，不断提高员工的工作效率和工作质量。

3、重视员工培训是对员工的重要激励。金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看中的是通过工作得到更好的发展和提高。

4、重视员工培训是灌输企业文化，建立学习型组织的基础。企业对员工不断的灌输企业价值观，培养共同做事的行为规范，使员工能够自觉地按照惯例工作，形成良好、融洽地工作氛围，增强工作满意度和成就感，为企业建立学习型组织，确保业务的有效开展打下基础。

近年来，人们都在谈论知识经济的挑战，实际上知识经济最核心的问题是人的素质问题，也就是人力资源的形成、使用和开发问题。说到底，企业培训是一种双赢投资，一方面员工的工作自觉性、积极性和创造力将得到不断提高，从而增加企业产出的价值，使企业获得更大的利益；另一方面，员工整体素质得到提升，获得的是一份终生保值的财富。

二、服务企业的特点及现状

（一）服务企业特点

所谓服务性行业，是指为人服务，使人生活上得到方便的行业，如代理业、旅店业、饮食业、旅游业、仓储业、租赁业、广告业及其他服务行业等。当然，行业提供的服务并不是无偿服务，而是消费者用一定金钱来购买的。服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。

现代服务业是主要依托信息技术和现代管理而发展起来的知识相对密集的服务业，具有技术含量高、人力资本含量高、附加值高、资源

三、中国服务业在企业培训中存在的问题

（一）企业管理者的观念误区

很多企业管理者对于员工培训存在三大误区：第一，得不偿失论，认为现在的员工流动性大,花费大量的人力、物力、财力培养了人才,但却留不住人才,得不偿失,所以不培训；第二，培训无用论，有些企业认为当前企业效益好,员工的素质还可以满足企业的需要,暂不培训，或认为培训都是流于形式，没有必要；第三，急功近利论，有些想走捷径的企业,想通过几次培训,就立竿见影,马上见效。以上三个误区，对于服务型企业更是四把无形的杀手锏，领导人对于培训的观念不转变，最终将会导致企业发展之路越走越窄。

（二）培训系统缺失，培训过程形式主义，培