调查苏宁易购实体店与在线店.docVIP

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毕业论文

（2013届）

题目调查苏宁易购实体店与在线店

学院新华学院

专业电子商务

年级2009级

学生学号

学生姓名石洁

指导教师赵馨

2013年4月

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摘要

随着电子商务的发展，越来越多的传统企业开始启用电子商务手段作为创收渠道，电子商务在国内日渐成熟，B2C的网上商店的发展是势不可挡的。时下，网购、团购已经越来越深入到人们的生活，影响生活甚至于改变着我们的生活。

本文从概念、优劣势等几个方面介绍在线店与传统实体店的不同，然后列举苏宁易购进行分析得出结论。

【关键词】：在线店，实体店，苏宁易购，B2C

Abstract

Withthedevelopmentofe-commerce,moretraditionalmeansasarevenue-generatingchannellaunchedtheenterprisee-commerce,e-commerceinthecountryreachingmaturity,developmentoftheB2Conlinestoreisoverwhelming.Nowadays,onlineshopping,groupbuyinghasbecomeincreasinglydeeperintopeopleslives,livingandevenchangingthewaywelive.Thispaperwillbepresentedfromseveralareassuchasconcept,advantagesanddisadvantagesofonlineshopsandtraditionalstoresaredifferent,thenlistedsuningTescotoanalysisdrawconclusions.

【Keyword】：Shoponline,store,suningTesco,B2C

目录

TOC\o1-3\h\z\u1基本概念阐述 1

1.1传统零售业和电子商务 1

1.1.1传统零售业的概念 1

1.1.2电子商务的概念 1

1.2在线店与实体店 2

1.2.1在线店的概念 2

1.2.2实体店的概念 2

2在线店与实体店的对比分析 2

2.1在线店与实体店的现状 2

2.2在线店与实体店的优势劣势 3

2.2.1在线店的优势劣势 3

2.2.2实体店的优势劣势 4

2.3优势劣势对比分析结论 5

3苏宁易购举例分析 6

3.1苏宁与苏宁易购简介 6

3.2苏宁线上线下分析 7

3.2.1采购管理方面 7

3.2.2平台技术方面 7

3.2.3物流服务方面 8

3.2.4售后服务方面 8

3.2.5盈利模式方面 8

3.2.6产品价格指标 8

3.2.7物流配送指标 9

3.2.8支付方式指标 9

3.2.9呼叫中心指标 9

3.2.10售后与特色服务指标 9

4总结 10

5结束语 12

参考文献 13

谢辞 14

调查苏宁易购实体店与在线店

1基本概念阐述

1.1传统零售业和电子商务

1.1.1传统零售业的概念

目前比较主流的零售业定义分为两种：一种是营销学角度的定义：认为零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。这种定义在近三十年的营销学的文献中非常普遍。另一种是美国商务部的定义：零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售。不论是哪种定义，传统零售的形式都是多种多样：百货商店(如王府井百货，本土的新华百货)、专业商店(如阿迪专卖)、超级市场(如沃尔玛、家乐福)、便利店(如seven-eleven)等等。很通俗的讲传统零售业指的就是钢筋加水泥的实体店中进行销售活动。

1.1.2电子商务的概念

广义电子商务(ElectronicBusiness)通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网