政务大厅年度行政服务工作总结（3篇）.docVIP

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政务大厅年度行政服务工作总结

行政服务大厅建设局窗口

____年工作简要总结及____年工作要点

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设(规划)管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计____项行政审批、____项材料备案、____项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有____名工作人员。

一、____年工作情况

____年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以____为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真____“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远，上下班交通不方便;指纹考勤细，制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难，不断改进行政审批服务方式，增强服务意识，优化办事流程，提高办事效率，努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批____项，办结业务____件，收缴各项规费____万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

____年，我们工作的主要做法。一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地____执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真____执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设(规划)局窗口“____市文明服务窗口”的良好形象。

____年，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。

二、____年工作要点

(一)____年主要工作任务：

1、确保一个目标。市级文明服务窗口。

2、力争两个满意。领导满意、客户满意。

3、处理好三个关系。中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。

4、实现四个明显。精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。

(二)____年主要工作措施：

1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。

2、经常____流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。

3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。

4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格____力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。

政务大厅年度行政服务工作总结（二）

____市政务服务大厅行政审批投诉____

管理办法(试行)

为进一步规范行政审批行为，优化投资环境，加强对我市政务服务大厅(以下简称“政务大厅”)集中公开受理行政审批行为的监督，促进我市经济跨越式发展，依据《____行政监察法》、《____公务员法》、《____行政许可法》、《信访条例》等有关法律法规，结合本市实际，制定本办法。

一、投诉____容

(一)违法设定行政审批事项或者对已经撤销的行政审批事项仍在审批的；

(二)非法设立有偿服务、咨询程序的；

(三)对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的；

(四)对申请资料不全而未一次性清楚告知补充事项，或者首问未能清楚告知申请具体要求的；

(五)不予受理、许可而不告知理由的；

(六)未在规定或者承诺时限内完成许可事项或告知办理结果的；

(七)推诿扯皮刁难申请人的；

(八)对已审批项目负有事后监管职责的部门因不监管或监管不力的；

(九)对涉及不同部门的行政审批事项，不按规定及时主动协调，相互推诿或拖延不办，或者本部门完成许可事项后不按规定移交或拖延移交其他部门的；

(十)超越规定权限实施许可的；

(十一)为不符合规定的行政审批项目打招呼、说情，干扰行政审批行为的；

(十二)不按审批规定办事，擅自作出审批决定的；

(十三)违法准许中介机构或者其他____、人员从事许可代理活动的，对受委托的____和个人实施的行为不依法监督的；

(十四)把行政审批职能非法转移给中介机构，或强行向申请人推介中介机构的；

(十五)擅自搭车收费，提高收费标准、扩大收费范围的；

(十六)借审批之机向申请人搞摊派、拉赞助的；

(十七)接受申请人礼金和各种有价证券的；

(十八)接受宴请或礼物馈赠的；

(十九)将应由个人支付的费