[市场营销精品课]360周鸿祎：产品经理要有“四心”.doc

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360周鸿祎：产品经理要有“四心”

我觉得我是最大的，当然，我认为这不是因为我有多么成功，而是因为我曾经是最大的失败者，曾经在上犯了非常巨大的错误，甚至被别人骂得狗血喷头。很多人看到的是我和参与做的成功，但没有看到背后还有很多不成功的功能、不成功的产品，这些失败没有被大家所关注和记得。但正是这些经验教训，才帮助我做出更好的产品。我觉得要成为优秀的产品经理，还得有“四心”。

用心：对自己对产品负

大家可能会觉得我讲了一个特虚的“用心”，不是。大家会觉得我上有一些心得，实话说每次做一个，我也不是拿出几个锦囊，也不能三分钟就有灵感，我也花很多时间看同行的产品，去论坛看评论，然后也花很长时间用产品，每个产品都是要呕心沥血。有时候做产品像是妈妈十月怀胎生孩子，就算你成功养育了三个孩子，第四个孩子不用十个月，三个月就生出来，可能吗?还是要经历十个月的痛苦孕育过程。我觉得用心，对自己负责任，对自己做的产品负责任，是一个产品经理的基本前提。

事实上，很多产品经理自省，你们做产品真是为自己在做，还只是在执行的旨意或上级的命令，是真的在用心吗?

很多人认为自己只是的一颗螺丝钉，甚至还不是。但如果把自己看得太小，只把自己看成一个打工仔，这样的层次和胸怀不可能成为一个真正能做好产品的。所以我希望产品经理们在公司上班的时候，也不用管公司是不是你自己的，拿出一点。很多人会说我又不是，我干吗要创业精神。那换个方式思考，难道非要自己办公司才能把一个做好吗?在别人的平台上花着老板的钱，花着公司，做不成是公司交，这多好。如果在公司能把自己充分调动起来，把一个产品做到极致，让产品在获得成功，将可以给自己积累声望、人脉关系，当然也可能是积累经验教训，但即便是教训也能够为你下一次成功做铺垫。

即便自己出去做一个公司，你真觉得你做产品的就有所提升、完全不一样吗?未必。我常跟产品经理讲，你心里要有一个大我，要对产品负，要把产品看成你自己的产品，我认为每个人都是有潜力的。很多产品经理也在努力做产品，但仍能挑出很多问题，事实上他也尽到了，仅仅靠尽到工作职责，很难成为优秀产品经理，还得真的用心。

看到很多同事买，然后，他们迅速成了装修、瓷砖专家、马桶专家。为什么?因为这是他的房子，他每天花很多时间在网上搜索，每天到城和人斗智。所以只要拿出装修自己家的精神，一个外行能够成为瓷砖专家、浴缸专家。如果同样用心，没有理由不成为一个产品专家。

：从角度出发

前面的“用心”是说大我，是比较，敢于承担。而将心比心讲的是小我、忘我、无我。做，无论有多好的、多好的设计给用户提供于，都要把握一个理论，即从用户角度出发。

所谓用户体验，为什么不叫体验、体验，因为所有体验是从用户角度来看产品，产品经理觉得好的产品用户不一定买，用户选择一个产品的理由跟专家选择一个产品的理由，有的时候是大相径庭。用户选择产品有时候非常简单，如何学会从用户的角度出发思考，对很多人来说，说起来是一件很简单的事，但是实际上很难做到。因为每个人不管成功与否，随着经验增加、阅历提升，讲的最多的是什么?是我认为、我觉得，太自我，所以很多时候做产品，是给自己做。

讨论时，一旦出现激烈争论互不退步的局面，说明争论双方可能都没有站在用户角度，都是认为自己是对的，对方是错的。如何能够将心比心?上有个词，叫同理心。从用户角度出发考虑问题，对很多人来说不是问题，是一个心态问题。原来我有一句话，过里的很多人：像小白用户一样去思考，思考完了得出结论，像一样采取行动。很多人颠倒过来了，像专家一样思考，像白痴一样采取行动。

产品经理要能迅速进入白痴状态或者进入傻瓜模式，每个人有一个按纽，能够快速的进入傻瓜模式。我在公司里常常和产品经理们讨论，我对产品经理绝对是一个挑战，这是因为我能够这么多年被骂，能经常到第一线看用户的帖子，能在做用户的客服。这不是为了作秀，是为了保持真正掌握用户的想法，将心比心。

通过不断的历练，现在我已经有两个我。公司做出一个产品给我试用的时候，出身的我，干了这么多年技术和产品，按钮和功能我很快就能熟悉了解，难不住我，还有那些写的很晦涩的说明书，我看一遍，稍微动脑筋一想就明白了。作为产品经理的我，用这些会觉得很顺畅，没什么问题。但此时，第二个我，小白一样的我又会站出来：这个按钮的是做什么的、那个按钮是做什么的、为什么要按好几秒、说明书里的专业名词是什么意思……这个进入小白状态的我会发现体验有各式各样的问题，这就是站在普户层面去使用的。

我做产品，至少有一半的灵感是来自用户，这不是说用户会具体告诉你一个产品应该怎么做。具体不能直接问用户，一个个用户具体需求不能听，否则会被用户牵着鼻子走。站在用户角度是说把自己置于用户情景中，去看用户为什么会这么想，用户为什么会这么抱怨，这个抱怨的