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第1讲效劳科学概述
第1讲效劳科学概述
第讲效劳科学概述
21
一、课程简介
二、效劳与效劳业
三、效劳科学的产生
四、效劳科学的概念
五、效劳科学的框架与内容
服务科学
一、课程简介
3一、课程简介
1.课程任务
2.教学内容
3.教学安
4.课程考核
5.参考资料
服务科学
1、课程任务
41、课程任务
•?效劳科学?课程是以信息技术应用为标志、以效劳为
主导的经济活动相关理论和技术的一门新兴交叉学科，
融合了运筹学、管理科学、经济学、计算机科学等诸
多学科。
•通过本门课程的学习，学生应该能够运用科学的方法
和原那么，管理效劳的组织过程和资源，提高效劳效
果和效率；同时通过本课程学习对提高学生的现代管
理理论根底及科学效劳意识，增强学生实践能力和创
新能力。
服务科学
2、教学内容
52、教学内容
•效劳科学的根本概念2H我的任务：
•效劳科学的根底与环境2H系统性地讲解根本概念、根本
理论和方法
•效劳业务流程4H
通过案例分析教学帮助理解根
•效劳工程8H本理论和方法。
•效劳管理4H你的任务：
•IT效劳4H正确理解根本概念
掌握根本的理论及方法
•典型解决方案4H
了解典型的解决方案
•效劳科学的应用4H完成个人任务和小组任务
服务科学
3、教学安排
63、教学安排
根本效劳科学知识的讲解，在讲解完成后布置
相应的教材思考题，与学生互动讨论，解答学
•课堂讲授及研讨生疑问稳固课堂所学知识。
布置与效劳科学领域相关的论文，学生按自己
兴趣的方向完成，在学期末提交并作为课程期
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