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促销员培训手册;(一)???????促销员的工作职责
(二)???????促销员的基本素质
(三)???????促销前的准备工作
(四)???????如何识别潜在消费者
(五)???????促销员接待步骤
;(六)???????语言行为技巧
(七)???????说服技巧
(八)???????消费者抱怨处理
(九)???????危机事件的处置
(十)消费者的21个期待;（一）促销员的工作职责
1、通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度；
2、在卖场散发产品牌宣传资料；
3、做好卖场POP陈列及安全维护工作、保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序；
4、时时保持卖场良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选择；
5、利用各种销售技巧、营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望；
6、收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨；
7、收集竞争产品的市场活动和有关资料；
8、做好每周、每日的促销计划，并总结工作。
;（二）促销员的基本素质
1、办事的干劲、充沛的体力、明朗的个性、不屈的精神；
2、具有责任感、创造性、忍耐性、积极性、自信心；
3、诚实、冷静、具有爱心、易于接近、有良好洞察力和记忆力。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
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