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服务营销学ServiceMarketing
沈阳工学院ShenyangInstituteofTechnology
第九章
效劳定价策略
主讲人：梁月
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第一节效劳定价的依据
一、影响效劳定价的因
〔一〕本钱要
1、效劳产品的本钱随时间和需求的变化而变化；
2、包括：固定本钱、变动本钱、准变动本钱；
3、经验曲线：指在一种产品的生产过程中，产品
的单位本钱随着企业经验的不断积累而下降。
主讲人：梁月
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〔二〕需求要
1、用价格需求弹性法分析。
2、需求的价格弹性：是指因价格变动而相应引起的
需求变动比率，它反映了需求变动对价格变动的敏
感程度。
3、公式表示：
其中表示需求弹性系数。
主讲人：梁月
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〔三〕竞争因素
1、但凡效劳产品之间区别很小而竞争较强的市场，
都可以指定相当一致的价格。
2、效劳企业要借鉴竞争者如何确定其本钱、价格和
利润率，这将非常有助于企业自己制定适宜的价格
策略。
主讲人：梁月
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二、影响效劳定价的效劳业特征
1、效劳的无形性特征；
2、效劳的不可储存性及效劳的需求不稳定性，
产生了不同时期有差异的效劳产品价格；
3、顾客往往可以推迟消费某些效劳，甚至可以
自己来实现某些效劳的内容；
4、效劳的同质性使价格更加剧烈；
5、效劳于效劳提供者的不可分开性。
主讲人：梁月
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第二节效劳定价的方法与技巧
一、效劳定价与企业营销战略
企业在确定效劳产品价格目标时，必须考虑
以下3个要素：
1、产品的市场地位；
2、效劳产品生命周期所处的阶段；
3、价格的战略角色。
主讲人：梁月
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