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施耐德ITB安装效劳标准培训教材
Edition:LillianChi(QCS)
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Version:2024.05.05
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目录
ò第一章效劳意识
ò第二章根本行为准那么
ò第三章效劳流程
ò第四章效劳考核
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第一章服务意识
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第一章服务意识
效劳意识是指企业全体员工在与一切企业利益
相关的人或企业的交往中所表达的为其提供热
情、周到、主动的效劳的欲望和意识。即自觉
主动做好效劳工作的一种观念和愿望，它发自
效劳人员的内心。
在竞争越来越剧烈的状况下，商品本
身的差异越来越小我们唯有通过提供
各种各样的效劳，增加产品的附加值
来满足顾客的需求，来挽留顾客。
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第一章服务意识
效劳的关键因素——让顾客满意
在现实生活，客户的满意程度通常分为三种情况：
一：是需求没有得到满足，客户感到效劳不满意
二：是没有不满意，也没有十分满意
三：就是满意
是企业或企业员工的行为导致了顾客满意或不满意。
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第一章服务意识
更容易
Ø获得提升
Ø涨工资
Ø获得好心情
Ø保住工作
Ø……
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