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西药房药学服务质量分析

摘要:目的分析提升临床中西药房药学服务质量的措施和方法。方法选

取了我院2013～2014年西药房工作情况和2015～2016年工作情况进行分析，

2013～2014年为对照组，2015～2016年研究组，对照组采用传统西药房管理措

施，研究组采用提升西药房药学服务质量为目标，分析两组在西药房服务状况。

结果通过两组工作情况的分析，其中研究组一年的工作中出错率少于对照组，且

患者满意率较高，两组比较有差异，P＜0.05具有统计学意义。

关键词:西医学;服务质量;管理措施

药学服务在临床中为患者提供药品的分发和服务，目前我国很大部分

医生均习惯与使用西药对于患者进行质量〔1〕，所以西药房成为了很大患者进行

治疗的必然会接触的部门，因此在患者就医过程中西药房药学服务尤为重要，虽

然我国医疗技术和水平不断的进步，但是不合理用药的情况确一直存在，并且这

种况出现了上升的趋势。据统计，目前临床中应不合理用药情况死亡的人数已经

占到死亡总人数的35%以上〔2〕，因此不合理用药如不加以管理对于患者健康会

带来严重的威胁，如何更好的提升西药房药学服务质量以及患者就医的满意度，

这便需要工作人员不仅要具有专业的医学知识，更重要的要具有服务的意识，从

而进一步提升西药房药学服务的质量。

1临床资料与方法

1.1临床资料

本次研究选取了我院2012～2013年与2014～2015年西药房工作情况

进行分析，按照时间的不同分为了对照组和研究组。2014～2015年为研究组，

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2012～2013年为对照组。其中对照组中涉及的患者、医护人员和家属以及药学

服务人员686例，男365例，女321例，年龄20～56岁，平均(43.2±5.6)岁，患

者学历其中初中以下56例，初中以上高中以下213例，高中以上417例。研究

组中患者、家属、医护人员以及药学服务人员共计712例，其中男386例，女

326例，年龄21～58岁，平均(44.6±5.8)岁，患者学历其中初中以下61例，初中

以上高中以下252例，高中以上399例对比两组患者年龄、性别、学历等一般问

题无明显差异，P＞0.05无统计学意义，具有可比性。

1.2方法

对两组人员不同时间的西药房实施不同的管理制度，其中对照组按照

传统的管理制度进行服务，主要包括了根据医生开具的处方药进行发药〔3〕，同

时对于患者提出的问题进行及时的解答等。研究组患者以提高西药房服务质量标

准进行工作。首先对于西药房工作人员选择来说，要选择一些具有专业技术知识

的高素质人员，受到专业的药学培训，同时还要求工作人员具备良好沟通技巧，

在工作后医院要定期的进行培训进一步提升工作人员的专业知识，同时为了更好

的配合医生工作和加强患者之间沟通，还要求工作人员对于临床医学知识进行学

习，提升西药房工作人员的综合素质。为了防止工作中出现差错，可以设立药品

分发的审核人员，