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服
务
员
工
作
手
册
目录
第一章伯爵服务人员礼貌礼仪要求与标准4
第一节什么是礼貌礼仪4
第二节服务人员仪容仪表规范5
第三节服务人员仪态规范7
第四节服务人员常礼节规范10
第五节服务人员礼貌语规范12
第二章服务管理条例16
第一节服务行为规范16
第二节服务管理规定18
第三章服务标准22
第一
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