案例“悲伤的声死恋”公共关系 .pdfVIP

案例“悲伤的声死恋”公共关系

麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地

球的某个地方开业。北京的第一家麦当劳店于年4月23日开业，麦当劳的原料的标准极

高，比如：面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过4°退货;一片牛肉要经过40多项

质量检查;生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃;炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。

而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾

客就微笑，让顾客觉得十分亲切。

问题：

1.为什么麦当劳对原料的建议很严苛?

2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎?

3.分析麦当劳的顺利之处，融合公共关系有关科学知识谈谈如何处置不好顾客关系?

1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。

2，麦当劳的环境较好。麦当劳的所研发的市场就是以中青年年才，但是也涵盖了很

多其它年龄层的人。麦当劳的卫生很著重，麦当劳就是快餐业，无论大人还是小孩，工人

还是学生，大家都须要，都想喝的快餐。所以畅销。

3，麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方

面注意环境卫生。在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的