商务谈判项目化教程 （潘瑞艳第二版）课件 12.判定谈判结束时机---18商务谈判的礼仪与礼节.ppt

4、第一次介绍单位和部门时要使用全称

为他人作介绍

1、谁当介绍人，争得双方同意（家里来客人，女主人做介绍；

2、注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者握手的礼节一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的含义和表现它的表现形式有礼节、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。§1基本商务礼仪一、商务礼仪的基础知识礼仪的本质:沟通思想，交流感情，表达心意，促进了解是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映，礼仪是个人思想水平、文化修养、交际能力的反映§1基本商务礼仪一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的作用商务礼仪的作用可概括为“内强素质，外塑形象”具体表现在：提高商务人员的个人素质有助于建立良好的人际沟通维护形象§1基本商务礼仪一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基本理念善于表达形式规范尊重为本§1基本商务礼仪二、基本商务礼仪商务人员的仪表面貌表情服饰礼仪修饰礼仪§1基本商务礼仪二、基本商务礼仪商务人员的仪态坐姿、走姿、站姿动作举止§1基本商务礼仪坐时要腿不摇、脚不跷，坐在沙发上身体不要过分后仰，呈懒散姿态。站立时要双脚跟着地，腰背垂直，双脚成45度，挺胸，颈脖伸直，颌微向下，两臂自然下垂。走路要轻松稳健，男性要昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰。说话时手势要适当、自然，同时眼睛要注视对方的脸与眼。在工作、参观、谈判、进餐过程中一般不要吸烟或少吸烟，进入谈判厅、会议厅、餐厅之前要把烟掐灭，边走路边吸烟是没有修养的表现。有他人在，吸烟前最好先征求他人意见或根本别抽。一、服饰礼仪§2商务谈判中的礼仪商务谈判者的服饰，总的要求是朴素、大方、整洁。从经济状况、职业特点、体型、气质出发，做到和谐、均衡，给人以深沉、有活力的印象。若在国外参加谈判，服饰要尽可能与谈判对手的相匹配，尊重当地的习惯与东道主的要求。1）选择适合自己的服装——谈判时牛仔裤、运动鞋等都不能穿2）着装要整洁3）着装要入乡随俗4）国际谈判进入室内要脱装5）在家中或旅馆接待客人要更衣6）不穿戴表明自己信仰或特征的服饰7）正确学会穿西装打领带——特别是在美国，领带表示一种主张。8）一般要求不脱掉西装外衣二、谈吐礼仪交谈是商务谈判活动的中心，在一定意义上，商务谈判过程即是交谈的过程。恰当、礼貌地交谈不仅能增进谈判双方之间的了解、友谊和信任，而且还能促使谈判更加顺利、有效地进行。因此，在交谈活动中，必须讲究和遵守交谈的礼仪。§2商务谈判中的礼仪三、迎送礼仪应注意：确定迎送规格准确掌握来宾抵离的时间做好接待的准备工作迎送礼仪中的有关事务·献花·陪车§2商务谈判中的礼仪（1）献花——注意各国风俗，如日本人忌荷菊花；意大利人喜欢玫瑰、紫罗兰、百合，也忌菊花；俄罗斯认为黄色的蔷薇花意味着断交，给对方女性送花最好以女性的名义（2）陪车——请客人坐在主人的右侧，带有译员的话，坐在司机旁边，上车时，先请客人从右侧车门下车，主人再从左侧上车，避免膝前过。若客人先上车，坐在了主人的位置，也不必请客人再移位。四、会谈礼仪会谈是商务谈判过程中的一项重要活动。在商务谈判中，尤其是在国际商务谈判中，东道主应根据谈判对方的身份和谈判目的，安排相应的有关部门负责人与之进行礼节性会见。§2商务谈判中的礼仪座次安排1）掌握会谈时间、地点、人员2）客人到达应到门口迎接2）合影4）茶水5）座位安排6）提出会见要求7）领导人会见合影位次五、宴请礼仪商务谈判中，谈判双方互相宴请或进行招待，是整个谈判过程中不可缺少的组成部分。举行宴会或招待会，可以制造一种宽松融和的气氛，能够加深双方的了解，增进彼此的友谊，为谈判成功打下良好的基础，而礼仪在宴请中占据十分重要的地位。§2商务谈判中的礼仪宴请座次安排§2商务谈判中的礼仪五、宴请礼仪2.宴请活动的组织工作确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式确定宴请的时间、地点发出邀请及请柬格式订席席位安排宴请程序及现场工作§2商务谈判中的礼仪五、宴请礼仪3.赴宴应邀掌握出席时间抵达入座交谈祝酒致谢意外情况的处理用餐身体与餐桌之间要保持适当的距离，太远不易处理食物，太近则易使手肘过弯而影响邻座。理想的坐姿是身体挺而不僵，仪态自然，既不呆板，也不轻浮；用